【论文关键词】新媒体；突发事件；信息传播机制
【论文摘要】新媒体时代，高校的传播环境发生了极大变化，网络信息发布的隐匿性、迅捷性与话语纷乱给高校管理者正确有效引导校园舆论、化解公共危机带来了新的挑战。以此为背景，本文提出在高校中建立突发事件信息传播机制，为有效引导校园舆论提供策略。
新媒体时代，高校管理者如何在危机信息传播过程中积极引导舆论，直接影响传播效果。因此，建立新媒体时代突发事件中高校信息传播机制，对于构建和谐高校有着重要意义。
一、将权威媒体引入校园
具有公信力的权威媒介是大学生获得信息满足的首选途径。在面对突发事件的过程中，高校群体对权威媒体的依赖程度很高，不仅希望从中获得最新最快的信息，更希望得到及时有效的指导。被引人权威媒体的媒介素养水平的高低在很大程度上决定了高校突发事件的处置能否获得成功。被引人高校的权威媒体应具有以下特点:
1、已建立应急信息处呈机制
权威媒体应急信息处置机制是指突发公共事件发生后，权威媒体需要迅速做出反应，协调好各方力量以应对突发事件所带来的一切负面后果，并遵行“第一时间原则”立即向公众发出权威的声音，控制舆论制高点。已建立起应急信息处置机制的权威媒体，才能在特殊时期和环境下，对高校突发事件快速反应，正确引导，抢占信息传播机制中的舆论至高点。
2、有重要信息核实机制
突发事件的特殊性，决定了信息核实机制的重要性，遵循两条原则:一是畅通准确无误的信息来源渠道，较多地掌握真实信息。二是严格控制信息输出。保证对高校发布的所有信息都是经过仔细核实，在精心策划安排下，确定怎么说、说到什么程度。
3、力推“第一时间新闻”
突发事件往往引发大学生对信息的极度饥渴和各类媒体的信息爆炸，权威媒体“第一时间新闻”的发布责无旁贷。“第一时间新闻”要注意高效处置迅速反应、选择专业权威的发言人，恰当引人高校之外的第三方，提供充实的数据和事例，公开诚恳地面对大学生群体的质疑，选择最具影响力和公信力的媒介渠道进行发布。
二、建立人际传播机制
突发事件常常伴随着不可抗力造成的新媒体通讯中断，人际传播由于大量使用表情、姿势、语气、语调等非语言符号在沟通感情，弥合裂痕，建立相互信任上有更为优秀的表现，往往成为突发事件中大学生首选的传播方式。高校突发事件信息传播机制的建立，不能缺少合理的人际传播机制。需要有组织、有计划地安排填密的人际疏导，可建立高校新闻发言人机制。
高校建立健全新闻发布和发言人制度已经进人了大众视野。2006年10月25日，教育部新闻发言人王旭明在例行新闻发布会上表示，全国的各级各类学校都要建立新闻发言人制度，设立新闻发言人。
长期以来，高校的宣传侧重于静态、单向性的，而新闻传播是一种在动态交流中不断变化具有双向性的行为。高校宣传部门习惯于信息的单向输出，信息发布对公众的反应考虑较少，往往言出多门，情况介绍和数据披露不够规范。信息的不对称造成高校和公众双方都受到负面影响，影响了宣传效果和高校良好的社会形象。高校定期定时发布信息.可以加强学校与外部的沟通，尤其是在突发事件面前，更有利于化解矛盾，引导舆论。
新闻发言人制度是高校在突发事件面前应对舆论的必然选择。建立新闻发言人制度可较好地实现与媒体沟通，将事件的真相告知学生，得到公众理解，提升学校的公众形象，既可以发挥社会沟通的职能，又能树立形象、引导舆论、控制信息。
三、发挥校园媒体的独特作用
新媒体时代建立高校突发事件中的信息传播机制，还应发挥校园媒体的独特作用，形成危机预警和救助机制，建立起高效率的校园危机预警信息整合和反馈机制。
1、发挥校园新媒体的独特作用
新媒体时代面对突发事件的不可预知性，应该意识到互联网、手机等新媒体在校园媒体中的独特作用。善用新媒体形式，对校园媒体资源进行忧化重组，优势互补，在突发事件的处理中更有效地发挥舆论导向、新闻传播和宣传教育作用。
2、管控校园手机媒体
调查显示，83.9%的大学生每天接触手机，并有49.8%的人每天使用手机2小时以上。手机已成为校园突发事件中不容忽视的媒体角色。突发事件中，手机媒体的传统功能产生了意想不到的传播效果和巨大影响，首先体现在第一时间的信息传播上。利用校园手机传递预警信息、利用手机媒体疏通大学生群体恐慌是切实可行的策略。
一是将手机媒体预警机制引人到校园突发事件的处理中，借助手机短信这一新型传播方式向大学生发布公共事件预警信息，这是塑造高校形象的一种新举措，也是高校人性化管理的必要措施和解决实际问题的一种重要方法与手段。
如设立校园内权威的突发事件手机信息发布平台。在校园手机信息发布上也应该设立一个易记的、权威的号码，一有突发事件，高校管理者可以通过这个号码发布预警信息。
二是利用手机媒体疏通大学生群体恐慌。“可能引起校园恐慌”的消极作用是手机信息最让人“非议”的最主要原因。鉴于大学生特殊的身份及经历，他们在接收和理解信息的能力上有一定障碍，能否通过手机媒体及时获得真实的危机信息和应对信息，就成为他们能否作出正确判断的关键环节。因此，为了避免由短信谣言带来的校园恐慌，对于危机事件的信息公布上，公开比不公开好，早比晚好，主动比被动好，用事实说话的方式比用观念说话的方式好。
3、管控校园网络媒体
校园新闻网具有随时更新、滚动播出、信息丰富、图文并茂、迅速快捷等特点，影响甚广。突发事件中高校网络媒体的应对措施应成为高校网络媒体运营和管理者关注的重点。
具有一定规模的高校网络媒体几乎都是由学校相关部门主办的。通常来讲，主要有党委、学工处、团委等部门。本文所指的高校网络媒体主要是指官方的网络媒体。突发事件发生时，许多不法分子通过博客、论坛等发布不实言论，引发校园恐慌。突发事件中校园网络媒体管控可采取如下措施:
一是敏感时期提前做好计划，并安排专人负责专门版块的值班;二是后台关键字过滤技术。往往突发事件主要发在论坛、博客、评论等频道，可在用户上传内容的端口设置关键字过滤，并屏蔽相关敏感词汇;三是发现问题及时处理。
在利用新媒体的同时，高校管理者也应充分警惕它可能造成的“瓦釜效应”。即在缺乏富有意义的重大议程时，由于某些不良趣味的诱因，一些卑微、琐细的议题可能造成巨大影响。突发事件当中，常有一些个体炮制的肤浅、偏执甚至虚假的议题，由于小众追捧，网站失察提供平台甚至造谣并推进传播，最终导致了大学生轻信盲从和广泛传播。这种不良的议程设置会导致高校内流言四散、恐慌弥漫。除了利用各种手段加以应对之外，还应该建立和完善校内网民举报的受理制度、网络新闻信息公众评议制度。
4、善用校园广播媒体
突发事件中的校园信息封闭往往伴随电视、报纸等媒体工具的缺失，广播成为大学生的首选媒介。校园广播具有短、平、快的优势，是校园新闻传播的主体，在高校突发事件这一特殊情况下，校园广播在信息沟通和信息整合中有独特作用。
在突发事件面前，校园广播既是大众传媒、同时又扮演了通讯工具的角色，校园广播所具备的伴随性、即时性、互动性，使其在突发事件中新媒体工具因技术依赖而无法使用时，能迅速形成危机预警和救助机制，在信息传播、组织社会救助中起到了不可替代的作用。如安排新闻发言人通过校园广播定期通报即时情况，设置轻松活泼的广播栏目传递观点，讲解对策等。
建立高校突发事件中的信息传播机制，还应运用心理学、舆论学、政治学的相关理论，研究突发事件中高校信息传播机制的主体、效能及方式。探析如何在危急时刻加强信息传播的反应能力，通过传播的艺术性引导舆论。.
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