论文关键词:高校图书馆 信息营 营销 信息用户 信息服务 读者需求
论文摘要:在
知识经济和信息产业迅猛发展的新形势下，高校图书馆传统的服务模式已缺乏必要的适应性与生命力，引入市场营销观念是高校图书馆迎接信息技术挑战的必要措施。从图书馆信息营销的内涵入手，分析了高校图书馆开展信息营销的必要性，并提出高校图书馆开展信息营销的策略。
一、图书馆信息营销的内涵
营销观念遍及各行各业及各个领域，营销不仅能为组织带来经济利益，还能影响顾客接纳组织的目标，进而对组织持有正确态度，最终愿意接受组织所提供的服务。作为非营利性机构，高校图书馆开展信息营销的主要目的是满足在校师生和科研人员不断发展和变化的信息需求，在分析自身条件的基础上，充分挖掘和实现信息资源的使用价值，以满足读者需求为导向，开展信息营销，为读者提供有效的信息产品和服务，从而最大限度地使图书馆信息资源得到有效利用。同时，可以使读者更好地了解图书馆，认同图书馆，还可以通过营销手段向读者和整个社会推广图书馆的功用，让读者有效地利用图书馆的知识资源，借以树立全社会学习知识的优良风气，提高读者的个人素质以及自我竞争力，这是当今高校图书馆信息营销核心价值所在，也是对高校图书馆管理核心价值的继承和发展。
二、高校图书馆实施信息营销策略的意义
高校图书馆虽然是不以赢利为目的的教学辅助部门，但却是服务性机构，随着社会信息化程度的加快，师生们获取信息的渠道大大拓宽，面对网络、咨询等信息行业的竞争，高校图书馆只有树立营销观念，结合自身馆藏特点，及时、精准地满足广大师生员工的信息需求，才能占领原有的读者市场，真正成为高校的教育基地。
(一)是高校图书馆自身发展的需要
在现今市场经济条件下，随着互联网和信息市场的发展，催生出众多各具特色的信息服务机构，形成一个庞大的信息市场，如信息咨询公司、信息服务中心、检索中心等，他们以快捷、准确、细腻的服务吸引着本属于图书馆的用户群，“吃皇粮”的图书馆面对这种强烈的市场竞争不得不居安思危，因其历史形成的具有垄断地位的“社会信息资源集散中心”的地位已经改变，以数据库产业为核心的现代信息服务，在很多方面日益取代传统的文献情报服务。因此在网络日益普及的时代，开展信息营销，是时代的需要，也是关系到高校图书馆生存发展的需要。
(二)有利于弥补图书馆经费不足
我国社会经济不叮斗技文化处于迅猛发展时期，图书馆的经费已经不能满足社会公众日益增长的信息需求，为了减轻国家负担，使高校图书馆顺利运含，有必要引人营销理念，把握好定价尺度，采取在“适当的时间、适当的地点，以适当的价格和适当的方式，将适当的产品提供给适当的顾客”的营销方式解决制约图书馆生存发展及达成社会使命的“资金瓶颈”的问题，同时，图书馆应遵循平等、互惠、互动的原则，满足捐助者的特定的需要和利益，通过交换来获得资源。因此，图书馆要持续地获得社会各界的支持，就要通过营销对社会各界的捐赠者进行动机分析与调查，积极地挖掘他们潜在的捐助愿望及动机，并与他们进行沟通且满足其需要。
(三)能避免图书馆信息资源的浪费，实现图书馆的服务价值
传统图书馆的管理中存在着“藏”和“用”的矛盾。图书馆购买了大量文献信息资源，其中有很大一部分没有得到利用，甚至有一些文献从人馆一直到老化、淘汰都未曾发挥它的效用，这在很大程度上造成图书馆资金和资源的浪费，使得信息资源不能最大限度地发挥效用。引人营销观念，强调的是目标市场的满足，根据每一目标市场分别提供服务，最后可使不同群体特征的读者，对某些问题产生疑惑时，能最先想到图书馆，并主动到图书馆寻求解答，进而养成使用图书馆的习惯。图书馆在为读者提供信息服务的过程，其实也正是开发利用馆藏文献资源发挥图书馆服务的价值并实现价值的增值的过程。
三、高校图书馆开展信息营销的策略
高校图书馆在当今信息技术环境下所面临的尴尬局面，是由多方面的原因造成的，就图书馆本身而言，在信息服务及营销策略上，可以根据本馆的具体情况采取以下措施。
(一)实行周期性的特色信息服务，满足读者的阶段性需求
读者的阅读需要有明显的阶段性，如在开学上课、考试和放假每个阶段教学活动的内容和特点不同，读者在对图书的需要方面，不同阶段也有明显的差异。考试阶段，学生忙于全面系统地复习功课，这时候读者的需要集中于一定数量的最主要的教学书以及完成学期论文的相关参考工具书;在放假期间，时间比较充裕，学生经过一段紧张的考试之后，需要适当休息，这一阶段读者的阅读需要比较广泛，借书品种多，特别是文艺书籍，长篇小说的需要量大大增加;同时，大学生在上学期间会有很多资格证考试，如英语四六级，计算机等级考试，会计师，
人力资源等证书，每当这些考试期间，我们学生总是找不到相关书籍，三番五次地跑图书馆碰运气，希望书已经还回来了，对这种现象，笔者觉得高校图书馆应该在这些特殊时期把相关书籍，或者通过各种途径把这些历年的考试试题、注意事项、过关率等信息进行整合、复印、装订，然后提供给读者，也可以以电子版的形式发送到图书馆网站上以满足学生需要，最大程度地提高图书馆利用率。
(二)加强对馆员和读者的培训，变潜在需求为现实需求
馆员的培训首先要他们接受图书馆服务理念(被动服务到主动服务)的转变，整个图书馆服务理念的转变就能迫使馆员不得不参加培训，
继续教育，提升自己的服务能力，以防优胜劣汰的自然规则降临于自己;其次，要注重其信息加工和整理能力的培训，对图书馆的信息资料、身边的课题能够进行加工，丰富图书馆的信息资源，使图书馆的育人作用时时刻刻体现出来。
读者培训可以采取以下措施:读者的信息检索技能，例如搜索引擎、学科导航等，可以开设一些选修课程，让读者针对自己的情况选择适合自己的课程，学习信息的使用方法;同时，在进行集中培训的同时，可针对有特殊要求和兴趣的群体举办各类兴趣班和专题讲座，介绍如何利用关键词、作者、题名、中图分类号等途径检索馆藏文献资料以及如何利用机器检索技术中诸如与、或、非等布尔逻辑的组配方法，帮助读者充分利用现代化信息服务环境，准确表述他们的信息要求，从而获取自己所需的信息。
(三)制定合理价格体系，提供有效服务
高校图书馆是一个非营利性的服务组织，其经费来自学校的拨款，“免费”是其长期以来坚持的原则却也束缚了它的发展。营销观念的引入对图书馆的一些非基本服务进行适当的收费，因此如何制定合理的信息产品和信息服务价格体系，是高校图书馆信息营销策略的核心。高校图书馆定价策略就是根据图书馆信息商品价格，制定出既能为用户接受，又可以为图书馆带来尽可能多利益的商品价格，商品价格的制定必须结合自身产品的竞争能力来选择，必须有利于参与市场竞争。高校图书馆作为一个非营利性机构，其信息产品不能简单地把追求利润的最大化作为定价目标，而是要以保持或扩大信息市场占有率为目标来制定适当的信息商品价格，要以社会效益为主，兼顾经济效益作为定价原则。由于信息产品具有独创性、时效性、价值隐蔽性的特征，它不同于一般的物质产品，导致了其定价的复杂性，必须本着从馆情出发，以读者需求为第一的原则，既要保证信息产品的高质量，又必须考虑读者的支付意愿和能力来制定图书馆的价格体系。
结语
随着信息技术的日益发达和市场信息化进程的加快，图书馆面临着激烈的竞争与挑战。高校图书馆虽然不像企业一样以赢利为目的，但是，在知识经济时代，信息经济化、知识产品化的趋势已经不可逆转。图书馆是信息产业链中的一个知识、信息的输出实体，和经营性的服务行业一样，处于同一市场环境下，同样受到市场规律的制约。因此，高校图书馆要想在信息产业发达的今天保持图书馆信息资源集散地的地位、注重社会效益和经济效益的统一、充分发挥其在教学科研信息服务中的桥梁纽带作用，有必要引进有效的营销策略，最大程度地吸引校园读者，保证高校图书馆在日益强大的信息产业竞争中赢得读者、实现信息资源的最大程度使用，使国家对高校图书馆的大量投人能够产生巨大的社会效益和经济效益。
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