新常态下文秘专业人才培养模式创新探究

　　一、背景分析

秘书是一个社会职业，无论是党政机关、企事业单位，还是人民团体等各个行业、各类社会组织都设有秘书岗位。随着我国经济步入新常态，经济发展由高速增长转为中高速增长，经济结构优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动，推进新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化和绿色化，新兴产业不断涌现，各领域、各行业对秘书从业人员的需求将越来越大。

根据2016年我国秘书职业调查报告发布，秘书人才缺口将达到万人;据贵州省人才信息网近几年提供的数据显示，秘书岗位一直排列在贵州省人才需求前十位，2016年也仍然是贵州省招聘的热门职位。据有关专家预测，秘书职业将成为二十一世纪最热门职业的职业，社会需求更大，这将给文秘专业的发展带来机遇。新常态下中国经济增长更趋平稳，增长动力更为多元，发展前景更加稳定，这对秘书也提出了更高要求，其需求出现了某些新特点。社会对文秘人才的需求呈现多元化趋势，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。它在辅助各级领导进行综合教育管理，树立企业形象，沟通内外关系，处理信息交流等方面发挥着越来越重要的作用。

首先，服务对象呈多元化，即用人单位由过去单一的政府机关、国营企事业扩大到集体企业、合资企业、独资企业、股份制企业，等等。不同的服务对象对秘书人员的工作内容、业务知识与能力有不同要求。其次，服务范围向全方位发展。秘书除了从事原来的文稿撰写、搞好接待、公关工作外，面对复杂的经济形势，还要为领导出谋献策，做好决策辅助等工作。这就要求秘书人员不仅具有较强的专业知识，而且应具备较高的综合素质和较强的工作能力。

　　当前我国经济发展的大好形势，亟待高职文秘专业培养适合经济发展需求的高技能秘书人才。

　　二、文秘专业人才培养现状

我国自20世纪80年代创办文秘专业，据不完全统计，目前，全国有近800所高等院校设置了秘书专业，30多年来各大院校为国家培养了一大批文秘专业人才。从近几年文秘人才市场需求调查分析情况看，文秘人才的市场需求一直存在“供过于求”和“供不应求”同时并存的现象。一方面，社会各行业急需文秘人才，可是应届毕业的文秘专业学生找不到工作。从近几年毕业生跟踪调查情况看，文秘专业毕业生就业的专业对口率不足30%。

许多文秘专业毕业生具备的专业能力难以为行业认同，行业不得不对招进的秘书新人进行入门级别的秘书职业知识、业务与技能培训。另一方面，即使从事秘书工作的文秘专业毕业生往往，也只能承担文员、前台接待等技术含量低、职责单一的简单工作，很难胜任单位委以的重任。据不完全统计，全国目前秘书从业人员约2300万，但其中真正接受正规系统教育，具有扎实的专业技能和广博的相关知识的复合型秘书人才却不足20%，那些深受中外行业企业青睐的高级秘书更是凤毛麟角。

研究其人才培养和人才市场需求脱节的原因，我们认为是现行高等院校在人才培养的机制上还落后于市场经济发展的步伐，造成学校教育与社会需求不对称。在目前的文秘教育教学的过程中，许多院校的文秘专业的人才培养模式还是以学校教育为主，工学结合校企合作不畅;由于受传统教育思维习惯的影响，教学方法、教学手段都较陈旧，仍然采用传统的单纯的课堂传授方式教学，教学中难以尊重学生的主体地位;文秘教育课程设置和教学内容与企业实际需求相脱节;一些专业教师专业技能不足，动手能力不强，教学重理论轻实践;

在高职教育观念上存在错位和偏差，对文秘学科的“应用性”认识不足;对文秘专业在知识结构的层次与能力结构的侧重点把握不准，导致培养出来的学生质量不高，没有市场竞争优势，毕业生很难找到专业对口的工作，致使文秘专业出现招生困难、规模萎缩的局面，严重制约专业的发展。高职文秘专业要生存发展，就必须适应经济社会发展的新形势，为市场培养高素质复合型秘书人才，从根本上解决目前秘书人才市场的供需矛盾。

　　三、文秘专业“5对接”人才培养模式的构建与措施

　　(一)文秘专业“5对接”人才培养模式的构建

　　所谓人才培养模式，是指高职院校在人才培养过程中紧密服务地方经济和产业发展的需要，打破学校的地域、专业、学制等界限，整合各方优质资源的一种多层面、多接口、多途径的人才培养方式。文秘专业是一个实践性、应用性很强的专业，为了适应新形势，我们在广泛调研的基础上，经过对行业企业秘书岗位的多方考证，加上多年的教学实践，围绕职业能力及秘书技能标准，构建了“5对接”人才培养模式。该模式是人才培养模式研究与实践的重要成果，解决了传统的人才培养模式以学校和课堂为中心，课程体系重视知识传授，轻视职业能力培养，教师职业教育能力低，实训设施不能满足学生职业能力培养等高等职业教育面临的突出问题。

　　“5对接”人才培养模式具体内容是专业对接行业企业、人才培养目标对接工作岗位、课程内容对接职业标准、教学过程对接工作过程、毕业证书对接职业资格证书。

1.专业对接产业。专业对接产业，就是要促进专业面向地区支柱产业，从转型升级的角度选择合作企业，深化工学结合，实现学校与行业企业共同育人，形成培养标准共同制定、课程资源共同开发、师资队伍共同培育、实践基地共同建设、教育教学共同管理、就业服务共同担当的校企合作的人才培养模式。近年来，我院高职文秘专业面向社会各行业企业办学，不断探索“校企合作、校县合作、校镇合作、校村合作”等办学模式。与都匀市沙包堡办事处、都匀市墨冲镇政府、都匀市王司镇政府等单位组建文秘专业建设指导委员会，共同制订人才培养计划。

建立校内校外一体化实训基地，校内主要在教室、计算机实训室、中文速录实训室、书法实训室、形体实训室、院系会议室、办公室等进行教学和仿真实训，培养学生专业知识与技能。校外我院先后与都匀市奉和乡政府、都匀市阳和乡政府、平塘县白龙乡人民政府、瓮安县平定营镇人民政府、福泉市马场坪办事处、三都县普安镇政府和甘塘工业园区、大坪工业园区等单位合作建立校外实习基地。专业与产业对接，可以实现工学结合，将专业理论、基本知识的教学和职业岗位、职业技能的要求紧密联系，加强了课堂教学与生产实践的联系，为学生毕业就能就业提供了方便。

2.人才培养目标对接工作岗位。秘书的主要工作是围绕领导中枢办文、办会、办事，主要职责是辅助管理、综合服务。文秘专业在确定培养目标时先通过调研了解行业企业秘书工作岗位或岗位群，然后对这些岗位或岗位群进行分析，根据企业需求状况以及本院的教学资源，再确立本专业的培养目标。经过大量的企业走访、毕业生的跟踪调查、秘书咨询及人力资源部门反馈的供需信息分析，社会对文秘人才的需求大致可分为四类：一类为服务型秘书，如公司办公室、基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书等;二类为事务型秘书，如企业、公司、基层行政事业单位的办公室文员、公关人员、档案管理人员等;三类为文字型秘书，如企业、公司、行政事业单位的文书起草人员;四类为管理型秘书，如公司、企业单位、行政事业单位的总经理助理、部门经理、办公室主任等。

高职文秘专业毕业生就业的主要领域是中小企业、县乡镇和社区的秘书岗位，围绕这样的工作职责，我们通过调查和分析，得出了适用和满足秘书工作岗位所需的理论知识、专业技能、能力素质、个性特质的结构要求。因此，我们确定高职文秘专业人才培养目标是：培养适应社会经济需要的德、智、体、美全面发展，具有广泛的文化与科学知识、扎实的文秘专业知识，掌握中、高级秘书基本技能，具有较强的语言表达能力，具备办公室管理、档案管理、信息管理、商务公关活动管理等能力，能够在行政、商务、社会团体、中小企事业单位从事文员、秘书、助理、客服、策划、公关等工作的高技能应用型人才。实现人才培养目标与工作岗位对接，可以缩短毕业生的岗位适应期，从而实现零距离就业。

3.课程内容对接职业标准。《秘书国家职业标准》指出，秘书是从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。秘书应具备职业能力是文字与语言沟通能力、综合协调与合作能力、逻辑思维与分析能力等。课程内容与职业标准对接，是指将职业标准融入课程标准、课程内容的设计和实施中。根据技术领域和职业岗位(群)的任职要求，参照相关的职业标准，构建课程体系。我院文秘专业在广泛的市场调研基础上，以职业标准为依据，以岗位能力为核心，结合高职学生的认知特点，构建了特色鲜明的专业课程体系。该课程体系的设置融知识、能力、素质为一体，呈三级阶梯递近分布。第一级——公共基础课程部分，主要培养学生的基础知识、基本能力和基本素质，包括毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、思想道德修养与法律基础、大学信息技术基础、形势与政策、大学英语、体育、省情教育、就业指导、大学语文、计算机应用基础等课程。

第二级——专业理论课程部分，主要培养学生的专业知识、专业能力和专业素质，包括秘书学、摄影、书法、秘书口语交际、秘书礼仪、中文速录、秘书英语、秘书接待、秘书实务、信息管理、文书处理与档案管理、秘书写作、办公自动化、办公设备的使用与维护、数据库等课程。第三级——拓展课程部分，主要培养学生的综合知识、综合能力、综合素质，包括现代企业管理、行政能力训练、公务员基础知识、经济法、社会调查与统计、人力资源管理、申论、行政管理、会计基础知识、网络编辑、新闻写作、现代汉语等课程，课程内容与职业标准对接，有利于学生职业能力的培养。

　　4.教学过程对接工作过程。高职教育的教学应使学生能够获得结构完整的工作过程中所涉及的程序性知识、职业技能和相关的职业体验，以促进职业能力的形成为目的。教学过程与工作过程对接，是指强化工学结合，加强实习实训环节，培养符合产业行业标准的人才，体现理论与实践结合，知与行统一，这是一种以“三个一致”为特征的教育模式，即学习领域与工作领域一致;学习过程与工作过程一致;学习任务与工作任务一致。教学过程与生产过程对接充分体现出高职教育特征。例如在《秘书实训》教学过程中，根据秘书岗位所需要的各项能力，如写作能力、办事能力、办会能力、语言沟通技能、灵活应变能力、礼仪素养等，将这些各项单独能力要求融进“秘书实训”一门核心课程中进行综合训练，除了在堂课上进行基于秘书工作过程的技能模拟实训外，还组织学生承办学院和管理系组织召开的各种会议的会务工作和各种活动的接待工作，安排学生利用寒暑假到家乡所在地进行社会调查，组织学生到学院周边的镇政府和工业园区参加教学见习，组织学生到机关、企事业单位参加顶岗实习。通过这样的教学方式，学生更加清晰地理解了秘书的职责和素质能力要求，有利于提高学生综合素质与实践能力。

　　5.毕业证书对接职业资格证书。毕业证书与职业资格证书对接就是学历教育与职业岗位教育的结合，其实质是高职院校相关专业的教学内容与国家职业标准要求相符合，以满足职业岗位对职业能力和职业素质的要求。高职文秘专业实施毕业证书对接职业资格证书，就是将国家秘书职业资格证的培训和考核纳入教学总体目标，在教学计划、课程内容中充分体现国家职业资格标准的要求，学生在校期间完成教学计划要求的学习任务后，通过考核，即可获得专科学历证书和相应的国家职业资格证书。我院文秘专业自2003年实行“双证书”制度，要求文秘专业的学生参加三级以上国家秘书资格证书考试。近几年学生秘书资格证考试通过率达到50%，其中最好成绩通过率达到了90%。同时，鼓励学生获取跨行业的职业技能证书，如计算机等级证书、普通话证书、机动车驾驶证书、中文速录师证书等，以满足就业多元化的需求。毕业证书对接职业资格证书，可以增强学生的就业竞争力，实现学生就业和职业岗位要求无缝对接。

　　(二)具体措施

1.创新师资队伍建设。加强教师团队建设，是培养高素质技能型人才的重要保证。高职文秘专业以提高教师队伍整体素质为中心，培养与引进相结合，专任和外聘兼职相结合，建立相对稳定的高素质复合型师资队伍。具体实施方法：一是制订“双师型”教师培训计划，每年有计划地安排专业教师特别是青年教师到企业一线，采取岗位培训、顶岗锻炼等形式进行专业实践锻炼。

二是建立青年教师学历进修培训制度，鼓励青年教师进行在职学历学位的进修和深造。三是鼓励专业教师积极申报相关专业技术职称或参加行业资格证书的考试;四是通过与行业企业合建实验室、实训基地、订单式培养举办各类培训班等方式，不断提高专业教师的专业技能。五是学院通过各种优惠政策引进掌握应用技术、具有实用技能的能工巧匠，充实教师队伍，担任实验实训课程的指导教师。六是从相关企事业单位聘任一些具有丰富实践经验和教学能力的行业专家、社会名家、高级技术人员、技师或能工巧匠到学校充当“兼职教师”。七是积极加强专业带头人建设，实施“名师工程”，着力加强人才梯队的建设。

2.创新教学方法与手段。(1)改革教学方法。改变传统的填鸭式单向灌输式教学方法，推进讨论式、指导式、探究式、启发式、协助式和自主学习等多样化的教学方法，强化实践教学中案例教学、情景模拟、任务驱动和工作过程导向等教学方法，激发学生独立思考能力和创新意识。重视因材施教，重视发挥学生主体作用，努力探索适应高职教育要求的理论与实践课程的教学方法，在教学中取得一定成效。

(2)改革教学模式。营造“工学结合”的教学模式，强化学生能力的培养。以“工学结合”为切入点，围绕现代行业企业所需的秘书类型组织教学改革，让学生在教中学、学中做，做中学，融“教、学、做”为一体，强化文秘学生的综合职业技能训练，将学生培养成为现代行业企业需求的复合型人才。(3)改进教学设施。高职文秘专业把现代信息技术作为提高教学质量的重要手段，运用现代化教学设备和手段，培养适应现代化建设需求的新型秘书人才。构建网络学习平台，提高教育教学信息化水平，增强教学环境和过程的实操性。课程教学使用投影、多媒体、计算机、速录机、打印机、复印机、传真机等现代教学手段，不培养学生的专业技能，提升学生的就业竞争力。

3.创新教材建设。教材作为体现高职教育特色的知识载体和实施教学的基本内容，直接关系到高职教育能否为一线岗位培养符合要求的技能应用型人才。高职文秘专业教材建设围绕教学改革和课程体系的建设，实现学校与行业企业共同开发教材，从实训教学大纲的制定到教材内容的确定与编写，聘请校企合作委员会、专业指导委员会的企业技术专家把关。

教材在内容上突出使用性，紧跟社会发展和行业的需求，紧贴岗位的要求，教材内容对接职业岗位标准，针对岗位技能要求的变化，在现有教材基础上开发补充性、更新性和延伸性的教辅资料，依托企业研发适应新兴产业、新职业和新岗位的校本教材。注意教材的整体设计，将传统内容和现代内容结合、理论与实践结合、科学教育与素质教育结合。

一方面教材体系要体现高职教育“理论够用，注重实践”的特点。另一方面教材要与秘书职业资格证书、普通话证、速录师证和国家公务员等考试内容衔接。此外，实验、实训教材内容要与秘书工作实际相结合。充分发挥教材在秘书素质培养中的作用，使教材内容更加贴近秘书工作实际，保证教材内容新颖、适用，与市场对接，确保优质教材进课堂，充分发挥教材在秘书素质培养中的作用。

4.创新考核方法。(1)考核形式多样化。本专业在认真贯彻执行学院考试考核管理办法的基础上，根据不同课程类型采取了各种灵活多样的考试方式，可采用开卷与闭卷、书面考试与口试等方式。课程理论教学的考核主要以笔试为主，课程实践教学的考核以操作技能考核为主，辅以问答口试，可采用多层次多视角立体考核，注重过程考核和能力测评。采取笔试、动手实操、综合分析报告、论文、口头简报等形式，自我评价、小组评价与教师评价相结合，公平、公正、公开评价学生。

(2)考核内容多元化。将学生出勤情况、学习态度、平时作业与期末测试、理论道德认知与实际表现等内容进行综合考评。文秘专业根据高职教育的的特点，以秘书职业能力培养为导向进行了考试内容、考试形式和考试效果分析为重点的考试改革试点。强调考试内容既要有理论知识，又要有操作技能，更要有运用所学知识和技能的综合能力考核。日常成绩的考核，包括考勤、作业和日常课堂讨论的表现。在上述四个方面的考核中，期末笔试占总成绩的40%，课程实践教学考核占30%，日常成绩占30%。

(3)建立专业题库，试行教考分离。文秘教研室经过近3年建设，不少专业课程如“秘书写作”、“办公事务管理”、“会务管理”、“秘书学”等已经逐步形成了自己的试题库，每门课程2套题库，每套约120分钟，为教考分离创造了条件。近年来，一些实训课程均实施教考分离，做到课程统一、试题统一、考试时间统一、评分标准统一，集中评卷。

　　通过课程考试改革，建立起了制度化、规范化的出题、审题、评分标准，阅卷及成绩分析的考核制度、推行科学化的考试方式，并通过课程教学总结，对考试结果进行定量和定性分析，以及进行形成性和总结性评价，为检查和提高教学质量打下良好基础。

　　总之，经济发展的新常态，更需要众多具有高水平，高学历、高层次、一专多能的复合型秘书人才，这给高职文秘专业发展既带来机遇，又带来挑战。高职文秘专业要顺应新形势，积极探索市场对秘书人才的需求，不断创新人才培养模式，培养适应经济社会发展需要的秘书人才。

　　作者：张爱梅 来源：考试周刊 2016年52期