浅谈教育机构转型现状与运营困境

　　一、现阶段教育机构运营面临的困境

　　随着互联网的高速发展，社会生活的方方面面都开始与互联网紧密联系，教育也没有例外。之前传统教育机构更多的是教师与学生当面授课，而今天出现了一批优秀的线上教育公司运用互联网授课，更多的学生和家长能够适应网上授课这种方式，尤其是三四线城市优质教师资源匮乏，远没有一线城市教师资源优质，促使家长非常渴求一线城市成熟完善的优质师资进而选择网络授课进行知识的传递。因此现阶段传统教育机构如何对待线上教育机构及线上课程，如何将线上机构与线下机构业务更加合理的调配组合就显得非常关键。

　　如今中国为了保持经济的中高速增长及带动世界经济发展向好，一系列改革举措已经开始稳步推进。经济发展有其自身周期，经济发展良好，投资者将更多的目光聚集在金融及?V石等领域；当世界经济发展疲软时，投资者会将目光更多的聚集在教育，医疗等领域。教育产业具有一定的逆周期性，即使经济发展不在高位，教育产业的发展依然可以保持中高速增长，因此众多投资基金瞄准了教育产业，孵化及投资了一批批教育机构，导致教育市场机构竞争非常激烈。

　　除了互联网大环境的高速发展及投资基金大力追捧教育产业之外，教育改革也正在稳步进行。教育部之前进行教育改革试点工作，不断研究未来教育改革方向。今年刚刚颁布的教育改革方案也正体现了国家教育改革的方向与决心。中国经济改革一系列举措正在逐步发力，未来产业变革终将成为趋势，新的产业格局形成，对于人力资源的要求必然发生改变，因此教育改革的方向最终与日后产业变革需要形成一致性，为国家人力资源培养做出努力。教育公立机构的改革对于大多数依靠课外辅导业务为主的培训机构更应当高度密切关注。

　　二、现阶段教育机构转型过程面临的问题

　　1.宏观层面判断是否正确，集团战略是否经得住市场考验

　　转型阶段非常痛苦，除了投入时间，大量成本，精力去探索未来发展方向，也需要随时承担战略失误的风险。宏观层面战略调整的变动，机构主营教育产品也将随之改变，产品线的长度与宽度也会随之调整，产品架构变动势必引起组织架构的变动和人员培养方向的调整，而这一连串的连锁变动是由宏观层面的判断决定的，因此宏观层面判断至关重要，也是决胜非常重要的一环。

　　2.产品设计是否极致与完美

　　教育产业从2000年之后发展迅猛促使教育市场格局竞争愈加激烈。行业发展初期，市场竞争小，消费者能够选择的教育产品有限。但随着市场竞争越演越烈，消费者可以选择的教育品类和产品有很多，通过全面比较和考量，最终会选择最优质的教育产品进行学习。因此市场竞争愈是激烈，对产品设计愈是要求极致与无可替代。互联网的高速发展催生了众多在线教育机构，而教育产品的设计能否很好的考虑消费者市场环境的改变，能否很好的考虑在线教育机构产品的比较优势与创新性，能否很好的符合市场预期都是需要花费大量精力去思考与考量的。

　　3.市场与销售的协调性如何

　　在线教育机构运营方式与传统教育机构不同，更多通过网上流量转化进行课程推广销售。随着在线教育机构纷纷涉足教育市场，传统教育机构如何提升市场活动的转化率及缩减成本，销售人员如何清晰全面掌握在线教育产品的优势，如何保持留存率、续班率都是值得深入研究的。如何在互联网时代创新市场与销售模式，如何探寻最佳市场与销售模式是取得竞争关键的一步。

　　4.组织结构的灵活度

　　组织机构能否面对复杂的市场环境，能否面对不是非常明朗的宏观战略，依旧保持架构的灵活度。组织架构一方面伴随着产品或者产品条线，一方面伴随着执行产品流程人员的分配及培养。一旦组织架构面临宏观战略调整而无法及时调控，势必会造成公司架构的混乱。无法迅速调控或者更改公司教育产品，公司运营会遇到困难，恰逢公司综合财务状况不良，会对公司短期运营雪上加霜，很可能导致经营失败。

　　5.教学质量的保证程度

　　对于教育机构而言，教学质量是机构的核心竞争力，也是决定教育机构口碑的关键因素。对于留学机构而言，文书老师的文书质量是机构竞争的重要环节。很多教育机构盲目激进扩张校区数量，招进大批年轻教师，出于对成本的考虑，削减职前培训，导致新教师入职前无法得到正规培训及后续工作定期培训，因而教学质量一路红灯，无法赢得口碑及后续学员家长的认可。教育机构上市后每年为了保证收入利润等一系列财务指标的增长，很难同时兼顾高速扩张后的高品质教学质量，因此如何平衡两方面也是需要等待解决的问题。

　　6.对教师薪酬及福利待遇的把控

　　教育机构上市后为了股东利益最大化，不可避免的会追逐短期利益，片面追求业务利润而压低教师薪酬。教师薪酬的压低导致具有多年授课经验的老教师出走，独立进行授课或者办工作室、办学校，不仅与原有教育机构形成竞争，同时更多抢夺当地的教育市场份额。未来对于不满意机构薪酬待遇的教师离开机构后会有很多选择。优质教师资源是教育机构的核心竞争力，如何留住优质教师才是重中之重。

　　7.运营管理人员的商业素质与能力

　　运营团队的综合素质直接决定运营机构业绩的好坏。民营教育机构运营人员教师背景居多，对于教学技能、教研具有丰富经验，但对于财务知识、销售技能、市场营销了解较少，即使项目运营阶段能够很好协调各部门，但无法从宏观层面给予项目运营及发展意见。外资教育机构运营管理人员销售背景居多，对分支机构销售业绩能够很好把控，但对于产品开发完善及新项目无法具有甄别力。留学机构综合管理人员基本较少，职务以销售总监、市场总监、文书总监单一岗位负责人居多。 　　三、如何积极解决转型中出现的问题及运营困境

　　1.宏观层面多方面积极关注

　　新技术出现必然导致新商业模式出现，而新商业模式的出现也会引起产业变革及升级发展。密切关注最新技术发展动向、新商业模式发展、国内外最新产业变革方向，?e极思考、验证机构转型正确性与否，并以此做为借鉴。

　　关注经济金融发展。对世界经济及国内经济走向、各国金融货币政策、产业政策导向等外部宏观经济金融发展趋势的了解能够对自身业务发展部署及资源配置具有很好的预警及前瞻性。

　　经济改革推进、金融货币政策支持及新技术蓬勃发展将会推动社会的进一步发展。随着社会发展的进步、产业的变革，对于日后人力资源需求将会改变，继而影响教育改革及培养方向。密切关注国家产业政策走向及变革趋势，尽早进行教育产品研发以满足未来产业变革对人力资源培养及需求的转变的前瞻性部署。

　　2.密切关注财务状况

　　宏观战略调整、试错纠错进程中，请密切关注财务状况。财务状况是外部投资机构，股东对公司业务发展最简单直接的了解。

　　现金流是公司需要密切关注的指标。现金流一旦断链，机构面临破产的危险及失败的境遇。现金流从会计做账层面是收付制，不容易进行造假及粉饰。因此比较具有可信性。

　　公司资产负债率及偿债能力各项指标需要密切关注。同时应当关注公司融资渠道是否通畅，融资能力及应对突发现金流不足等紧急情况的处理能力。

　　对公司营运能力各项指标，盈利能力各项指标，盈利质量各项指标，成长性各项指标应当密切关注，上述指标近几年变动趋势应该密切关注。

　　建立公司财务预警指标及模型，通过财务基础数据及财务比率的变动情况，及时进行预警，找出问题，迅速修正，保证公司运营问题解决及公司财务指标持续向好。

　　3.产品应当具备极致性及前瞻性

　　产品的极致性是考验产品经理及产品运营团队整体综合能力的体现也是对产品运营者是否具备不断完善不断进取性格特质的一个侧面体现。产品设计是否极致直接影响公司市场份额的占有率及销售额增长的幅度等。市场竞争越是激烈，产品极致度越是关键。竞争机构众多不是主要威胁因素，主要威胁因素是竞争机构的产品是最极致，竞争机构的产品具有无穷的活力及创新点，这是最激烈市场竞争的主要因素。教育机构产品经理，产品项目负责人未必能够关注除了产品之外的宏观经济及金融发展，世界教育产业变革，教育改革趋势，技术改革趋势等宏观层面，因此导致产品经理考虑产品设计无法具有一定的前瞻性及创新性，只能凭借工作经验及自己固有的教育经验进行产品运营等，势必无法做出极致及前瞻性的产品。而产品的前瞻性直接决定公司的产品条线，公司产品架构，公司组织架构，公司宏观层面战略等一系列问题。因此产品环节是关键也是最基础最重要的，应当引起高度重视。

　　4.产品应当具有灵活性

　　产品设计完成后所在产品条线架构的确定是具有可变性及可调整的灵活度。每个人知识层面的有限及对产品判断都是具有局限性的，因此根据未来宏观战略层面的调整，产品是能够随时进行更改、调整进而配合新的战略是非常有必要的，也是能够在激烈市场竞争争夺中，第一时间调转车头，驶向正确方向的关键。

　　5.组织架构的灵活度

　　中国民营企业的发展经历了很多结点，逐步引进了西方的科学化管理。随着机构的发展，有些组织机构复杂厚重、办事效率低下、机构官僚化严重、部门间壁垒重重、组织文化不具有灵活变通性及创新性，这些都会制约转型阶段的发展及自我突破。组织机构透明、办事具有效率、组织架构具有充分的灵活性、层级沟通透明直接是非常有利于转型期间机构的运转。转型阶段会根据外部宏观发展趋势去判断未来公司组织架构，产品类型，而战略转变也会引起组织架构的调整。组织架构若无法灵活变动，无法短期迅速调整恢复，整体就会影响机构转型的步伐，也会打破组织整体架构，不利于机构短期运营。

　　6.教师教学质量的保障

　　教育机构最关键是产品执行者教师水平的高低、知识领域的完备、教师师德都会直接影响机构的运营、销售额、满班率、续班率、回头率和机构的口碑等运营指标。留学教育机构，文书老师经验丰富程度、文书质量高低直接影响学生留学申请的成功率。

　　7.教师工资及薪酬福利待遇的保障

　　教师人员授课经验与知识技能是教育机构的核心资源，也是教育机构主要竞争力的体现。教育机构上市后若一直追求高利润率，压低教学成本，削减教师工资，必会引起大批老教师不满，导致优质教师离开机构，开办新工作室或者学校，对教育机构无论从市场竞争层面还是人才流失层面都是非常不利的。教师离开教育机构或者因为工作待遇过低或者因为心受委屈，因此教育机构一方面应当提高优质教师工资待遇，一方面给优质教师创造良好轻松工作氛围，以增强员工对企业的忠诚度。不能短期片面追求业绩，利润率，收入等指标而忽略企业长期发展的核心竞争力。

　　8.运营管理人员的全方位培养

　　教育机构也是商业机构的一个分支，因此也遵循商业本质的发展，也需要经历商业运营的各个维度，比如战略，产品，市场营销，销售，客户服务，财务管理，人力资源等等，而每个维度都需要运营管理人员深度掌握并且有见解。人的惰性或是满意目前现状导致运营人员未必能够主动学习其他商业分支或者宏观经济金融层面的知识，无法及时全面完善自己知识架构，丰富自己在各个商业分支的经验，就导致决策科学性及可信度的降低。因此教育机构对运营人员的培养及储备，应该加大各个岗位的轮换培养力度，以培养完整商业知识层面，全岗位综合运营能力的高级商业经理为目标。管理团队的综合运营能力直接决定商业机构的整体竞争力。

　　综上所述，现阶段教育机构外部面临重重困境，机构制定的综合发展战略还是值得继续深究和探索验证的。针对教育机构面临的运营困境，给出了针对性的意见，并从宏观经济金融，技术发展层面，运营的产品架构，市场，销售，财务，人力等层面综合给出一些建议，希望对于教育机构运营能够有一些借鉴和启迪。

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