网络环境下高校图书馆参考咨询服务的思考

摘要：本文通过分析高校图书馆参考咨询工作的现状及服务的特点，提出了在网络环境下开展参考咨询工作的若干建议，并在此基础上论述了网络环境下高校图书馆参考咨询服务的发展策略。

关键词：网络环境;参考咨询;高校图书馆

随着Internet 与教育科研网的发展，读者对信息的需求无论从广度还是深度上都有了极大的进展。他们已不仅仅满足于本校图书馆馆藏所提供的文献资料，还要求从世界范围内寻找自己所需要的信息，以紧跟世界最新动态，第一时间了解科学研究的最新进展情况。网络技术的日益发展和成熟，客观上为高校图书馆的参考咨询工作营造了一个良好的外部环境，并且提供了十富的信息资源和服务平台，使其能够在一个更为广阔的信息空间充分发挥作用和效能。

一、高校图书馆参考咨询服务特点

参考信息源的类型繁多，传统的咨洵服务为读者提供的只是所需的信息载体，而且大部分局限于本馆各种书目、索引文摘及各类工具书等印刷型信息的文献资源。这种服务费时、费力， 漏检、误检不可避免，制约了图书馆的信息服务能力，很难满足读者的信息要求。网络环境下参考资源除了传统的印刷型载体外，还涌现了大量更利于检索利贮存的各种数字化、电子化载体。如电子文献和网上文献、各种类型数据库、多媒体文献。提供的信息不仅包括文本信息， 还包括声音、图形、图像等多媒体信息，大大增强了高校图书馆参考信息的信息保障能力源。另一方面网络信息的无限性和共享性。网络环境下高校图书馆可以利用的资源不再仅仅是本馆所藏，而扩展为整个开放的信息网络。Internet 上存贮着大量有价值的信息资源，它集各个国家、各个行业、各个部门的各种资源为一体，涵盖了科研、教育、工商业、商业、艺术、娱乐等社会各领域，包括各类科技、学术、专利、法规、报告等信息，已成为全球人的信息资源宝库，是个巨大的、可共享的信息资源宝库。

网络定题服务。网络环境下使传统的定题服务具有了主动活跃的动态信息服务功能。高校图书馆利用这一网络特有功能为重点学科建没、学科带头人、重点科研项日、科研管理等开展专门参考咨询服务。

网络学科导航。网络技术的发展使参考咨询服务增添了许多新的内容， 网络学科导航便是其中之一。网络信息资源是以无限、无序为特征，为了方便用户，国内外许多图书馆将网络信息资源进行选择、整理、组织，并链接到本馆主页，提供网络导航服务。

二、高校图书馆参考咨询服务的发展策略

1. 建设高素质的人员队伍

网络化的参考咨询工作，对图书馆工作人员提出了更高的要求，图书馆参考咨询人员若想担当起知识信息海洋中的导航员重任，必须优化现有的知识结构。未来的图书馆参考咨询人员除必须具有广博的图书馆学专业知识、其他学科知识以及一定的外语能力以外，还需具有从网上选择、鉴别和加工信息的能力。在现代图书馆中，每一位工作人员，特别是直接面对读者的工作人员，对读者提出的问题应能够给予清楚、准确地解答。图书馆参考咨询人员必须不断学习才能跟上业务发展的速度及信息时代参考咨询服务工作的要求。

2. 建设特色数据库

数据库是文献资源保障系统的重要来源，也是网络环境下开展参考咨询服务的基础。高校图书馆在信息资源方面，有着得天独厚的优势。第一，馆藏资源齐备，系统专业性强，尤其是各高校的重点学科文献更是丰富，文献内容更加具有广泛性、连续性。第二，许多高校图书馆根据它们所在地区社会经济发展的需要广征博采，在藏书的学科领域、收藏级别以及文献类型方面， 形成了具有地区特色的馆藏体系。

3. 深化参考咨询服务内容

高校图书馆应根据用户的专业、研究领域和信息需求等情况，主动、持续、系统地提供网络定题服务( SDl) 和科技查新、科研项目背景分析等服务，及时解答读者咨询。这类服务通过对信息资源内容的深入分析与综合，从而提炼出有价值的信息，体现了参考馆员的创造性，是一种深度研究咨询。网络定题服务是情报检索的延伸，尤其适宜大学图书馆为重点学科建设、学科带头人、重点科研项目、高层科研管理等开展专门信息咨询服务。一方面，咨询馆员可为学科带头人建立档案，了解他们的科研课题，并通过因特网进行联机检索利用各类不断更新的电子信息源， 源源不断地为他们提供代译代查、课题论证、最新信息报道等服务。

4. 加强网络用户培训

用户培训历来是参考咨询的重要内容之一，尽管原来他们中的不少人就有一些基本的计算机操作技能， 但对网络知识及网络操作技术缺乏深入了解，致使他们的查询效率受到影响。图书馆的参考咨询部可以根据本馆的实际情况，按照不同层次，分专题开设网络用户的培训，在培训时， 除了介绍网络的基本知识和各种检索工具外，还应介绍网上都有哪些信息，网上信息鉴别、收集、分析和研究方法等内容，如何使用因特网提供的信息服务，如何掌握各种搜索引擎使用方法、光盘数据库检索技巧等，力求增强用户的观察能力、分析能力、综合思维能力及对信息获取与交流的能力。应该指出的是， 传统图书馆的用户培训以面对面的教学为主要形式， 在网络技术支持下则可以通过在线帮助或在线教学的方式来为用户提供指导与服务。

参考文献:

[1] 王健. 网络环境下的高校图书馆参考咨询服务[ J] . 图书馆工作与研究，2008(2) : 54- 56.

[2] 徐卫，赵可胜. 网络环境下高校图书馆参考咨询服务的特点[ J] . 现代图书情报技术，2009

[3] 黄长，网络环境下高校图书馆参考咨询服务的思考[ J] . 图书馆论坛，2019(10) : 165- 166.

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