新时期公共图书馆如何做好读者服务工作

　　摘要：新时期公共图书馆读者服务工作模式的改进空间比较大，整体服务水平都有待提升。下文重点分析新时期公共图书馆做好读者服务工作的策略，希望研究内容可供参考。

　　关键词：新时期；公共图书馆；读者服务

　　【中图分类号】G258.6【文献标识码】A【DOI】.1674-3733.2020.28.272

　　引言：经济建设获得的成果不断增多，人们的物质需求得到满足，在精神文化层面的追求则越来越迫切。公共图书馆为社会提供免费信息服务，是大众获得精神享受和知识学习机会的重要场所，优质的读者服务工作是公共图书馆获得长远发展的基础。因此在公共图书馆建设与运营管理过程中，我们要重视提升自身的读者服务能力，体现社会注意精神文明建设要求，创设良好的社会学习环境。

　　1分析读者需求，提供人性化服务

　　分析读者需求是我们给读者提供针对性图书服务的基础，尤其是在互联网时代，大数据技术不断推广应用，移动终端成为我们介入公共图书馆借阅文献活动的主要途径，公共图书馆依托新技术建立了信息化服务平台，能够给读者提供更高质量的图书服务，其中包括功能阅读室、阅读推广平台等方面的建设，提高了公共图书馆读者服务水平[1]。互联网时代的公共图书馆读者服务工作显然不能满足于传统的工作模式，更应该体现出互联网的交互性与开放性特征，建立能够横跨时间、地域、空间的读者交流平台，读者不再是被动的服务信息接收者，这也为我们了解读者需求提供了更大的便利。基于大数据技术我们可以尝试统计读者信息，包括性别、年龄层次、工作性质、文献需求等信息内容，了解不同群体的读者需求，提供符合他们需求的服务，如分析读者的历史阅读数据，获悉读者的阅读喜好，在公众号中针对性推送文献信息。

　　2打造特色馆藏，提高文献服务质量

　　文献服务是公共图书馆读者服务的重要内容，馆藏资源建设是图书馆发展之本，因此打造特色馆藏利于提升公共图书馆的发展水平，同时也是吸引读者的最佳方式。公共图书馆是国家和地方政府支持的为市民服务的图书馆，面向所有市民提供非专业图书和公共信息，作为各类文献资料收藏的大型机构，打造特色馆藏资源，一方面需要我们提高纸质文献资源的收集能力，另一方面要求强化建设数字化馆藏资源，地方公共图书馆可以结合本地的社会发展史建设特色馆藏资源，形成自身独特的文献资源优势。此外，馆藏资源建设过程中也要树立开放心态，与各大文献资料库进行资源共享，比如中国知网和万方数据库，提升资源更新速度，更好地满足读者需求[2]。

　　3提高图书阅读指导的针对性与科学性

　　图书阅读指导可以帮助读者提高阅读意识、扩大图书馆宣传范围、提升图书资源利用率……公共图书馆开展读者服务工作的过程中，不要忽视图书阅读指导工作，比如以4.23世界读书日、5月读书服务宣传周、全民阅读月为契机，开展读者服务活动；配合学校开展安全教育与卫生教育工作，向学校师生推荐图书；针对不同阅读喜好、年龄层次、学历水平的读者，综合分析资料后给他们提供针对性的阅读指导，比如，建立图书阅览表，给读者推荐好书；举办图书读后感竞赛，鼓励读者分享阅读感受；举办知识讲座，介绍馆藏资源情况以及图书分类和检索知识，激发读者参与阅读的意识。

　　4加强环境建设，提高服务质量

　　环境建设作为公共图书馆读者服务工作的重要组成部分，营造人性化的、智能化的阅读环境，更利于吸引读者、优化读者的阅读体验。公共图书馆在环境建设方面，需要关注图书馆的空间布局、建设规模、设施完善、资源扩充等多个方面，全面分析读者服务需求，立足图书馆选址、布局、采光条件等要素，构建更加舒适的阅读环境；融入人本理念，让读者在图书馆中获得精神层面的愉悦体验[3]。环境建设还包括工作人员队伍建设，提高馆员的岗位责任意識与主动服务意识，可以给读者提供更优质的服务。因此，要求馆员转变传统“重藏轻用”的服务理念[3]，主动提升自己的岗位工作能力，以读者为中心开展服务工作。图书馆也应该主动给馆员提供学习培训的机会，提高馆员的现代化服务工作能力，打造复合型的读者服务队伍；建立激励机制，激发馆员的工作积极性，构建制度化的服务环境，引导全员树立“读者第一”的服务理念。

　　结语：公共图书馆是为全体居民提供非专业图书和信息的开放式社会场所，传统的发展模式对现代公共图书馆的读者服务能力提升造成了阻碍，这也是我们开展公共图书馆管理模式改革工作的重要原因。读者服务水平代表着公共图书馆的建设与发展水平，面对新时期公共图书馆的服务职能强化需求，我们需要顺应时代变化，更新读者服务内容、创新读者服务模式，全面优化读者的阅读体验。上文结合新时期公共图书馆面临的现实处境，分析了提高读者服务水平的措施，希望内容可供参考。