图书馆智慧服务的概念、内涵与分析

　　什么是智慧？回答可谓是仁者见仁智者见智。如《现代汉语全功能词典〉的解释是：“辨析判断、发明创造的能力」"”如王世伟老师的解释是：智慧’一词解释为对事物认知、应对和创新的聪明才智和应用能力，也做'智慧。有两层含义：一是对事物认知的识见，二是对事物应用的能力。智慧可以就个人而言，或者就团队机构而言，也可以就城市或国家乃至地球而言。”再如，“总的来说，智慧是一个既抽象又具体的概念，它伴随着人类文明的诞生而产生，它是人们获取、应用和创造知识，以及在实践中创造性解决问题的能力、方法、谋略和思维方式，是人对世界与人生博大圆融的理解。它建立于知识基础之上，是理论与实践的结合，是理性、情感与意志的结合，是基于实践的长期知识修养的结果。智慧与图书馆的关系十分密切，智慧是图书馆存在与发展的一个非常重要的现象与属性，图书馆其实是以知识和智慧吸引读者前来。图书馆智慧，简而言之就是图书馆人在图书馆的历史与当代的实践中，对图书馆现象的认识、理解和把握，是从图书馆实践中抽取，高于图书馆实践又应用于图书馆实践的图书馆智慧服务的概念、内涵与分析的一种图书馆人的能力与素质的综合体现。其状态与成果有利于引导图书馆事业的不断发展，有利于为读者提供智慧性的优质服务，这就是笔者下面要谈及的图书馆智慧服务的有关问题。

　　1什么是图书馆智慧服务：概念及内涵

　　有作者认为，所谓图书馆的智慧服务就是“基于图书馆员智慧的知识服务”，这是图书馆智慧服务概念的一种个人的看法。因为对图书馆智慧服务的概念和定义，图书馆学术界也是有着多种观点。既然智慧是对事物迅速判断、灵活解决的能力与素质等，智慧来源于信息、知识与情报，人们之所以爱智慧，是因为智慧贵在有创新的能力。什么是图书馆智慧服务？笔者认为图书馆智慧服务是图书馆人对读者工作的一种积极进取的自主选择，图书馆智慧服务是图书馆在信息化时代读者服务的一种或多种新理念、新能力与新服务方式，对此我们的学术界有着多种多样的解释与论述。那么如何来认识与理解图书馆智慧服务，作为一个概念和内容，笔者对图书馆学术界关于“图书馆智慧”的多种观点看法经过综合与概括，具体来说，笔者认为“图书馆智慧服务”主要有以下三方面内涵。

　　1.1智能性的图书馆智慧服务

　　智能性的图书馆智慧服务是一种技术与智能在图书馆领域里的应用，其表现形式是以图书馆文献资源的信息化与数字化，并以此来布局图书馆的服务网络，使情报、知识与信息在图书馆无处不在，来为读者提供图书馆智慧服务，因此被称作是智慧图书馆。简而言之，智慧图书馆或者智能性的图书馆智慧服务，是世界性的信息化与数字化技术的发展，对图书馆技术与智能的浓缩，是一种建立在图书馆技术与图书馆智能基础上的图书馆智慧服务。图书馆学术界关于“智慧图书馆”，即智能性的图书馆智慧服务的主要研宄成果，如：“智慧图书馆作为未来图书馆的新模式，将成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践。智慧图书馆的三大特点：（1)互联的图书馆，具体细分为全面感知的图书馆、立体互联的图书馆、共享协同的图书馆；（2)高效的图书馆，具体细分为节能低碳的图书馆、灵敏便捷的图书馆、整合集群的图书馆；(3)便利的图书馆，具体细分为无线泛在的图书馆、就近一体的图书馆、个性互动的图书馆。智慧图书馆与数字图书馆、复合图书馆既有联系又有区别。如：“文章介绍了智慧图书馆的概念，提出智慧图书馆是继复合图书馆、数字图书馆之后，图书馆发展的一个更高级阶段。智慧图书馆是在物联网环境下，以云计算技术为基础，以智慧化设备为手段，实现书书相联、书人相联、人人相联，为用户提供智慧化服务。最后，文章构建了智慧图书馆的服务模式。再如：“智慧图书馆是物联网环境下数字图书馆未来的发展方向。本文从智慧图书馆产生的背景出发，分析了智慧图书馆概念及特点，论述了物联网环境下图书馆RFID的应用现状，并对智慧图书馆的前景作了展望。”

　　1.2知识性的图书馆智慧服务

　　最近几年来，图书馆学术界对各类知识服务的研宄较为重视，研宄成果也比较醒目。知识组织、知识交流与知识管理等知识服务的诸多相关研宄，成为图书馆学术界的多个重要学术命题，引起越来越多的关注和参与，在图书馆学术界的刊物上发文和著述较多。有学者做过相关的分析与统计，国内图书情报界自2009年就开始了对本学科知识服务的诸多研宄。就图书馆知识服务的概念内涵、特征流程、社会基础、内在要求、市场需求、技术支撑、服务模式、知识创新等问题进行了全方位、多角度、深层次的思考与研宄。形成了以任俊为为代表的“知识经济导入型’、以姜永常为代表的“比较扬弃型”、以张晓林为代表的“核心能力竞争型”、以蒋永福为代表的“知识管理型”等观点体系因此，受图书馆知识和图书馆知识服务研宄的影响，图书馆学术界逐渐出现“图书馆智慧服务”的命题，笔者认为这是知识性的图书馆智慧服务的体现。主要有两种知识性的图书馆智慧服务的主张。

　　1.21认为图书馆学是“智慧之学”

　　如傅荣贤老师在文章中全面论述的：“作为人类心智的产物，文献信息不仅记录着'知识’而且还记录着'智慧。图书馆学研宄对象'知识说’努力构建关于'知识管理的概念框架与操作技术，既使人类心性中的德性智慧曰益被理智知识所取代，也强化了图书馆学的工具理性，从而遮蔽了其价值理性，并放弃了图书馆学的终极关怀和更高担当。图书馆学研宄对象应该以'智慧’为关键词，图书馆学应该从知识之学走向智慧之学。再如熊伟老师的通往智慧的普通图书馆学科体系的建设：“提升智慧水平是人类用户求索知识的核心价值目标，应该以'智慧’为当代和未来图书馆学的'学科面向’。在明确定义'智慧’概念和把握协同用户培育'智慧’路径的基础上，原则上能够建立面向与通往智慧的普通图书馆学科体系。应深刻转变思维方式，探索建立'客观知识本体’研宄范式，重点突破'客观知识关联说’和'全信息微计算技术’等关键难题，积极组织跨学科合作攻关团队，加快该理论体系建立步伐，把图书馆学真正推向成熟阶段。很显然，按照这两位老师的理解图书馆智慧是学科性的，图书馆的智慧服务是知识性的，尤其是学科体系的知识创新性的。书馆要“转知成慧”。

　　如黄幼菲老师的“图书馆智慧服务”的主张：“知识自由是人类智慧生成的源泉与保障。图书馆实现知识自由的根本价值取向和终极目的是'转知成慧’。公共智慧服务是图书馆实现知识自由的根本选择和高级路径。图书馆作为用户知识需求的嵌入者、客观知识的关联者、用户知识过程的协同者和服务方式上的启发者，这一核心定位决定了图书馆必须尽快实现从知识服务向智慧服务的转变，切实帮助用户搭建起求索知识并通往智慧的'天梯’。[111”这样看来，图书馆仅有知识服务是不够的，要由知识服务转到智慧服务上来，图书馆的智慧服务其实就是图书馆的一种高级的知识服务，具有知识的原创性。

　　1.3理念性的图书馆智慧服务

　　理念性的图书馆智慧服务实际上就是图书馆人的服务读者、快乐奉献的价值理念和职业精神的体现。历来图书馆的读者服务都应该是一种有智慧的图书馆服务，在图书馆人的学术研宄、职业精神、职业意识、服务观念、方式方法等方面都能体现出图书馆的智慧，用于读者服务工作中，就是图书馆的智慧服务。图书馆人首先要在自己的价值理念和职业精神领域，拥有正确的智慧认识并完善自己智慧体系与结构，然后才能更好的去为读者进行相应的智慧服务。因为，图书馆的智慧服务不单单在图书馆的技术与智能和图书馆的知识原创体系的世界中体现，还在图书馆人的理念性的价值理念与职业精神的人文世界中体现。因此图书馆的智慧服务就在图书馆的曰常服务工作中体现就在图书馆员为读者服务的言谈举止里体现，就在图书馆员感应图书馆的心灵世界中体现。图书馆学术界对这方面的研宄成果也不少，如：“在知识经济和网络环境双重作用下，智慧服务理念是最大限度地实现图书馆价值的最佳职业理念。智慧服务理念强调知识管理和信息增值，它可改变图书馆的管理模式，推进图书馆服务社会化进程。本文在提高图书馆服务的基础上，阐述'智慧服务’这一信息时代图书馆服务的新理念，并从智慧服务的内涵、所体现的社会意义、应该具备的科学管理方法等方面阐述了什么是'智慧服务’，提出了'用知识和智慧创造价值’这一观点。1121；再如：“图书馆工作者要做好服务工作，需把智慧贯穿于工作的每一个细节中。服务智慧包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和实践智慧。其生成途径是多方面的，诸如建立积极的职业情感、实践积累、科研推动、学习提升等。113]”等等。

　　2对图书馆智慧服务3种内涵的分析

　　2.1智能性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的-种技术智慧

　　对智能性的图书馆智慧服务的研宄，即对智慧图书馆的研宄，应该说在图书馆智慧研宄领域中是比较多的，覆盖面要比较广一些，影响也比较大一些。从图书馆智慧服务的分类上讲，这应该是一种技术智慧。从图书馆存在与发展的历史上看，图书馆每一次比较大的比较明显的进步，一般是从技术上进行改进的。正如一位学者指出的，虽然技术理性没有在中国形成范式特征的技术流派和理论体系，但是每到图书馆的发展与进步的关键时刻，图书馆人根深蒂固的技术理性思维传统和浓厚的“技术情结”，就会特别的明显。尤其是在当代信息技术发达的情况下，图书馆的信息技术也大为改善，图书馆人的“技术情结”扑面而来，因此图书馆建设、图书馆学学术研宄、图书馆学教育体系均呈现较为浓厚的“技术情结”。而当下智能性的图书馆智慧服务的研宄也呈现这样浓厚的“技术情结”，就不难理解，一般来说，这是技术领先图书馆发展的一种必然现象和反应。

　　虽然图书馆技术上的改进对图书馆的发展来说很重要但还是不要过分夸大图书馆技术的重要性，因为它再怎么重要，技术上再怎么智慧，也只是图书馆智能性方面的智慧，只是技术上的单方面的智慧而己，其实就是技术与技术理性在当代图书馆信息化环境中的翻版与延续。“因为，技术理性再发达也只能是经验的、表层的、器物的层次，无法使图书馆学上升到本质的抽象的认识阶段。尽管技术先于理论、经验概括先于本质抽象是科学发展的普遍规律，但毕竟图书馆学不能永远停留在经验的、表层的、技术的阶段。任何停留在技术的、实践的、应用的经验和技术层次的学科都不能算是成熟学科甚至作为科学的名义而自立。而且智能性的图书馆智慧服务，即图书馆的技术智慧只是处于图书馆服务工作的表层，只是图书馆服务工作的一种方式或者手段，来为读者提供图书馆的服务而己。因此，它本身没有什么特别的价值和意义，只有在为读者提供服务时它才有重要的价值和意义。因此从智能性的图书馆智慧服务，即技术智慧上构建的智慧图书馆，虽然它提供的信息技术与数字化技术在图书馆内外四通八达，极为方便，尽管它很重要，但也只是技术智慧上的重要，因为它只是从属于图书馆人，只是服务于图书馆人，只是图书馆人的技术智慧而己。

　　智能性的图书馆智慧服务，即图书馆的技术智慧，是当代信息化技术的发达在图书馆智慧体系中的技术性的应用，其实质就是图书馆的一种技术理性，技术文明、技术科学与技术范式的一次或者多次的大发展，属于图书馆信息技术与数字化技术的开发与应用的范畴。智能性的图书馆智慧服务，这样的一种图书馆的技术智慧，应用到当代图书馆的读者服务工作中，对当代图书馆的发展具有更新与推动作用。图书馆技术上的改进与发达历来与图书馆的存在与发展关系密切，尤其是在当代信息化的环境下，图书馆受到的技术冲击力较大，必须在技术上适应时代的变化，否则它就无法竞争无法生存下去。因此智能性的图书馆智慧服务对图书馆在当代信息化数字化的存在与发展来说的确很重要。

　　22知识性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的学问智慧

　　对图书馆知识服务的各种观点和主张，图书馆的学术界历来都有许多质疑的意见，例如王均林、岑少起二位老师认为把图书馆的知识服务作为图书馆的核心能力来提倡和实践“非常不切实际”。因为在目前中国各方面发展还不怎么均衡的图书馆，不可能以有限的人力、信息资源、技术设备应付众多用户知识服务的需求，除非它能举国家之力，聚集整个社会自然科学、社会科学领域的优秀人才并形成一个知识互补的团体才能做到.笔者赞同这个看法，因为图书馆的知识服务的主张不管有多么美好，图书馆也只是面向社会面向读者的一个服务性的机构，以提供借还书和初步的参考咨询服务为主，图书馆是知识的集散地与储存地，是传播知识传递信息与输出文明之地，再进一步的说，图书馆是面向全体公民，维护社会信息公平的一种制度安排。因此，从这个意义上说，图书馆只是收集图书资料、蕴含知识的一种具有政府行为的社会机构，如果说图书馆和图书馆学与知识有什么密切的关系的话，那也只是有关知识组织、知识集合与知识交流、知识管理的一处场所和图书馆学术争鸣性的主张而己。它不可能也不会是靠图书馆学的专家学者和图书馆员来进行的知识生产与知识再创的地方，即使在这方面有什么积极的作为和所谓的图书馆知识服务的成果，那也是有限度的。

　　而且从图书馆的学科馆员的角度上来看这个问题，图书馆的学科馆员服务也不是万能的，其作用也是十分有限的，学科馆员的价值和意义仍然是为课题为读者提供资料收集与整理的服务性工作，而不是参与什么学科知识的原创或者创新过程。因为图书馆员毕竟是图书馆员，他们不是什么权威的专家学者，更是很难具备某一领域的专家学者对知识的思考、组织与再创的能力。因此正像一位作者所说：“图书馆员相对于服务对象而言，永远不要试图'越俎代庖，更不能试图代替服务对象去思考”，因此“不可轻言'知识服务17”笔者同样赞同这个观点。图书馆员只是图书馆员，他们肩负的是图书馆服务性的使命与职责，具体地说，他们是为读者的知识需求服务，是为读者智慧需求服务，他们能够以自己的服务方式和手段向读者传播知识传递智慧，说到底，图书馆员是图书馆知识与图书馆智慧的服务者，而不是图书馆知识与图书馆智慧的创造者。

　　既然图书馆和图书馆员的知识服务都举步维艰，那么图书馆和图书馆员基于知识服务基础之上的原创性的智慧服务就更是难以为继了。因为，这超出了图书馆的能力定位，超出了图书馆员的能力范畴。图书馆是人类各种知识的荟萃之地，图书馆员的职责和使命是服务者，不是知识专家，不是知识生产者和创造者，这一点必须明确，他们对此也只是服务，提供方便与帮助而己。因此我们的图书馆学术界对图书馆和图书馆员的知识服务要“慎提”，对图书馆和图书馆员的智慧服务更要“慎提'如果我们把基于图书馆知识基础之上的图书馆智慧，看作是知识性的图书馆智慧服务，是图书馆智慧服务的又一种概念和内涵，那么知识性的图书馆智慧服务实质上就是图书馆的一种学问智慧，而基于学科创造与更新基础之上的这个学问智慧，是有相当的难度的。无论对图书馆还是图书馆员来说，这个学问智慧，也许最终是一种渴望不可及、不切实际的状态。

　　23理念性的图书馆智慧服务实质上是图书馆的-种人文智慧

　　国内有学者曾指出：强调人文传统是图书馆学理论的一个基本点；图书馆学是一门研宄人的学问，它的终极价值目标是为人的全面发展服务1181。图书馆员与读者，才是最值得研宄的人文学问。而作为价值理念和职业精神的图书馆智慧服务，就是在图书馆和图书馆学人文层面上对图书馆智慧现象的认识、理解和运用，因而具有图书馆价值观念的动能，具有图书馆职业精神的力量。而图书馆的价值理念与职业精神的主体主要在作为图书馆主体的图书馆员那里。“服务是图书馆存在的永恒主题。信息时代要做好图书馆的服务工作，改变传统图书馆重藏轻用、被动服务、自我封闭的服务观念，通过智慧服务，真正体会到'人守其学，学守其书，为人找书，为书找人’的乐趣和意义。”所以，图书馆的智慧服务，主要来源于图书馆员的人文智慧，与图书馆员的知识储备、能力素质的应用，尤其是图书馆员的价值理念与职业精神的弘扬密切相关。因此，要提倡图书馆智慧服务的价值理念与职业精神，因为这才是作为主体的图书馆员最能发挥作用与影响的智慧体系。

　　当前图书馆知识丰盈，资源丰富，数据库发达，图书馆员技术操作熟练，但是图书馆和图书馆学乃至图书馆员的智慧似乎处于短缺状态。我们的图书馆大楼越盖越高，设施越来越先进，我们的图书馆工作人员和书刊资料越来越多，但图书馆没有通过人文智慧服务把更多的读者吸引而来，没有通过人文智慧服务把图书馆更多的潜在读者变为当前读者，没有通过人文智慧服务把图书馆的智慧知识与智慧魅力传播开去与推广出去。“图书馆智慧服务指图书馆提供的服务的一种内在品质，表现为一种平等、开放、自由、和谐和创造的状态，追求达到尊重读者、关注个性、崇尚科学、追求人生幸福的服务境界。在智慧服务模式中，馆员、资源和读者是三大支撑因素，三者平衡、良好互动才能使服务模式顺利实施，达到和谐。总之就是图书馆没有通过人文智慧服务，树立起自己的智慧形象，形成自己的智慧吸引力。但智慧和图书馆智慧汇集而成的图书馆的智慧服务，对于我们来说不是一场空。它并不全是技术智慧服务，也不全是学问智慧服务，更多的它就是图书馆员的人文智慧服务。它既有抽象、概括又有具体、生动；既有高度、本质又有低度，现象；既有理论、动能又有实践、力量为图书馆员所熟悉，为图书馆员所掌握，为图书馆员所运用，通过自己的人文智慧型服务把图书馆的智慧内涵与魅力传递给万千读者。

    3结语

　　总之，本文通过对智慧、图书馆智慧、图书馆智慧服务和图书馆智慧服务3个方面的概念解释及内涵分析，确定了图书馆智慧服务的基本走向。由智能性的图书馆智慧服务到知识性的图书馆智慧服务，再到作为图书馆人的价值理念与职业精神理念性的图书馆智慧服务，其实质上就是由图书馆技术到图书馆人，由图书馆技术到图书馆人文的人文价值不断显现的过程。当前我们的一些图书馆之所以对读者没有吸引力，我们的图书馆学之所以后继乏九基础研宄处于匮乏状态，就是因为我们在图书馆的人文智慧及其研宄方面，还有许多不足的地方。让图书馆成为智慧图书馆，让图书馆学成为智慧图书馆学，让图书馆和图书馆学都拥有智慧的方式与力量，这就是本文写作的初衷和目的所在。