刍议体验式教学法在秘书实务课程中的应用

　　中图分类号：G642 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）06-0174-02

　　随着时代的飞速发展，企事业单位对文秘人才的综合素质和能力要求日渐提高。用人需求的变化刺激着传统文秘教学的变革。如何培养出令用人单位放心满意的秘书专业人才，同时使我们的学生凭借文秘专业技能实现高质量就业，是摆在每一位秘书专业教师面前的核心课题之一。

　　一、体验式教学法概述

　　早在17世纪初，教育家夸美纽斯就在其游戏教育理论中主张儿童在实践中透过观察、体验开展学习，德国的Kurt Hahn于1941年提出了个人体验的重要作用，并随之引发了户外锻炼及类似的教育机构的发展。20世纪70年代，体验式教学兴起于美国，随着时间推移，各国逐步将此法应用到日常教学活动当中。1999年我国少工委在第四次少代会报告上旗帜鲜明地倡导“实践中体验”的教育思想。2001年在我国颁布的义务教育阶段学科国家课程标准中，指出课程目标按照结果目标和体验目标来进行描述。体验式教学迎合了时代需求，被教育界广泛采纳认同。

　　体验式教学法是教师根据学生的理解能力和学习特点，在精心设计教学活动的前提下，让学习主体亲身操作、觉察、体验事物，领悟知识，并付诸实践，完善心智的一种教学模式。兼容知识讲授、能力培养与素养提升于一体，强调学习者的主动感受，积极领悟是体验式教学的特点。

　　二、秘书实务课传统教学方法的弊端

　　秘书实务课是文秘专业的一门骨干核心课程，通过课程研习，使学生掌握秘书工作相关业务流程及实操技能。该课程内容丰富，综合性强。涵盖现代秘书人员的办文、办事、办会等各个方面。涉及社交礼仪、公共关系、文书写作、档案管理、企业管理等多学科知识交叉。课程习得的深浅将直接影响到专业学生今后的工作，该课程的重要地位毋庸置疑。然而在该课程的教学实践中也存在不少弊端，教师以传统讲授，理论灌输为主，课堂缺少生机活力。实训实操课时略显不足，理论与实践脱节严重，统筹规划不足，没有实训体系的构建。学生被动接受书本知识，打不起精神，提不起兴趣。课程考核评价方式以纸笔作答试卷为主，采用填空、名词解释、问答题等陈旧题型，无法真正考评出学生的技能掌握情况。部分教师囿于教材内容所限讲解知识脱离社会生活、工作实际，缺乏可操作性、实用性。在传统授课制下，教师以信息单向传递为主，未能及时得到学生的信息反馈，过分强调接受学习，实操训练按部就班、机械呆板，缺乏引导学生主动质疑探索，积极动手实践。陈旧落后的传统教学无益于文秘从业人员的职业操守、道德素养和职业悟性的培育。学生的创新创造意识无法激发，制约了文秘专业学生的成长与进步。

　　三、秘书实务课程实施体验式教学的设想

　　体验式教学有多种呈现形式，较为典型的类别有：（1）以调动视听感官见长的直接感受型，例如音乐、影视作品赏析，演讲、朗诵表演的鉴赏等。教师可在课堂上插播与秘书实务有关的视频。（2）换位体验型，学生与教师的身份互换，学生充当教师上台讲解、展示学习成果，教师在台下倾听、记录。（3）角色扮演型，以一定背景、环境中的人物、事件为主轴，展开丰富多彩的生活、工作场景画卷。学生通过扮演人物的举手投足，体验角色的情感、态度、价值观。在教学中，以秘书工作案例为蓝本，模拟企业、政府等组织机构的秘书业务处理，让学生在演习中培养应变处事能力。（4）调查研究型，学生紧密围绕布置的秘书工作主题，在课堂内外利用互联网、图书馆查阅、收集文献资料，经过数据分析，综合甄别，形成调查报告、课件、论文等体验成果，特别适合秘书信息管理工作这一章节。（5）操作体验型，学生在教师的指导下借助工具，制作课业作品。好奇心驱使学生亲自动手尝试完成作品，并从中获得成就感。譬如，在进行秘书职业情景剧表演前，教师可先指导学生开展情景剧本的编写创作，让学生在创作中领悟知识。秘书实务课程中现代办公设备的使用教学非常适宜此种手脑并用的体验教学，也有利于学习技能的巩固。（6）户外参观实践型，即安排学生外出实地参观秘书工作场所，访谈文秘工作人员，参与顶岗实习、社会实践活动等，融入企业真实项目运营。体验式教学与情境教学既有联系又有区别，两者不能完全等同。体验式教学除了可以模拟情境外，本质上更多了一?踊晃凰伎迹?学生站在教师、秘书、上司等不同人物立场来分析问题，解决问题。通过体验做中学，学中做。用同理心来体悟学习，内化为自身的知识储备。体验式教学法的实际运用不是上述类型的单一割裂执行，而是根据实情的多种类型综合使用。

　　基本教学步骤大体划分为：（1）精心选题，整合资源。教师要全面熟悉课程内容，策划选题，整合出适合体验式教学的主题，考虑其可行性，难易程度和外部教学条件的局限性，体现工作过程。以“涉外接待”为例，首先要求学生依据提供的背景材料拟定接待方案，然后从接站到客人送行全程进行模拟接待。讲求流程完整有序，学生从中训练能力。（2）小组分工，课堂翻转。教师把全班同学分成若干学习小组，学生在课前领取教师布置的任务、程序说明书，利用教师下发的配套学习拓展材料先小组合作学习相应知识原理，后民主协商明确组内成员的各自分工，进而开展课前准备。例如会议管理模块的演练，需要成立会务组织机构，把人员分成资料组、联络组、宣传组、后勤接待组、安全保卫组等，会议机构分工责任到人，各司其职，才能保证会议的圆满成功举办。教师在此过程中，不能包办代替，扼杀学生的创造意识，在给学生独立思考空间的同时，考虑到准备对课堂教学效果的重要影响，又必须及时指导，甚至亲身示范，不能放任自流。（3）实施计划，交流总结。课堂教学是体验式教学的主战场，学生应在课堂上唱主角，教师退居幕后，成为点评嘉宾，静观现场变化，不打断学生的亲历体验，通过对秘书业务工作完整过程和环境的感知体会，实现知识、素养的生成内化。演练完成后，要组织小组成员进行自评、互评，交流经验。教师点评解惑，发掘活动中的亮点和改进不足。考核机制多元化，侧重激励学生和体现学生成长轨迹，为了肯定学生的踊跃参与，可以采取投票形式表决出优秀团队和出彩个人，让每位参与者收获到成功的喜悦。 　　四、运用体验式教学法应注意的问题

　　（一）充分了解学情，更新教学理念

　　教师要走进学生心灵，多方位摸清学生秘书实务课程的学习状况，转变原有的授课理念，摒弃照本宣科，填鸭式地满堂灌输，用体验式教学模式贯穿教学始终。以职业活动为主线，创设秘书工作任务情境，拆解工作项目，耐心点拨，分层推?M，要求学生逐项过关。通过耳濡目染，促进学生进入职业角色。感同身受，在做人处事上面，使学生构建起职业秘书的工作思维。体验式教学的有效运行离不开师生的共同努力，教师要向学生普及体验式教学的基本知识，学生对教学模式的明了有利于教师课堂教学的顺利开展。在方法运用的过程中，多途径获取学生的教学反馈，实现动态调整。师生对体验式教学法的深入认知也能避免操作中的徒有其表，流于形式。

　　（二）修订教学文件，鼓励校本教材的编撰

　　结合秘书就业岗位群，深入企业调研用人实际情况，遵循体验式教学的规律，对原有课程教学大纲和教学标准系列文件、文案进行重新梳理修正，制定适宜行动纲领。突显体验特征，增强课程与岗位工作的黏合度。立足《秘书国家职业标准》，研讨编制秘书实务课体验式教学的操作说明性文件，形成制度保障，便于方法的推广应用。重视学生专业素养和职业技能培养的齐头并举。契合岗位工作实境，实现文秘专业学生从学校到企业的无缝对接。

　　现行的《秘书实务》教材鱼龙混杂，多为理论导向型。随着科技的发展，法规条文的更迭，里面有些内容显得守旧过时，与实际脱钩。教材是体验式教学的源头活水，学校应制定政策，鼓励教师大刀阔斧地对原有教材进行改革，基于科学合理，动态全面的原则，开发渗透体验式教学精髓的特色校本教材，突破制约教学效益的瓶颈。

　　（三）加强项目管理，做好过程控制

　　体验式教学活动的实施，良性互动课堂效果的产出，考验着教师的组织协调能力。教师必须在活动开始前进行缜密设计，充分备课。对教学进程中可能出现的问题要有预见，关键环节要了如指掌。并在教学进行过程中敏锐觉察，相机行事，调整学习进度。避免教学进程偏离预先设定的教学目标。不能一味强调学生自主创新意识培养，活跃课堂气氛而背离教学中心任务。对突变状况精准判决，适时调整，正确处理。

　　（四）注重硬件建设，为体验式教学保驾护航

　　常言道“兵马未动，粮草先行”。为了让学生有身临其境之感，在体验式教学过程中需要使用到文秘实训室。譬如商务谈判、新闻发布会、开业庆典等商务活动的组织开展，牵涉到办公桌椅，音响设备，录音录像设备器材的配置。只有提前做好物质准备才能营造出逼真的场景。积极探索秘书事务所的建设，开拓与当地社区、企事业单位的业务合作关系，使学生能够在秘书事务所接收到真实工作任务，以此为动力引擎激发学生上进乐学。国内已有教育软件企业推出VR（虚拟现实）与秘书专业实训相结合的辅助教学系统，戴上特制的头盔便可身临其境般的开启沉浸式的学习模式，这是体验式教学的未来趋势之一，文秘教师应该关注此领域的动态并在恰当的时候将相关学习系统引入日常教学。学校相关专项经费的投入、实训场所建设规划、设备仪器添置必须列入常规议程安排。

　　（五）重视教学反思，优化教学质量

　　教师在应用体验式教学的过程中和课后应进行教学反思，勤写教学反思日记。归纳心得，总结经验，汲取教训。可以教研组为单位召开体验式教学反思会或借助公开课录像回放，教师将教学过程中遇到的问题、困难拿出来作为案例研究讨论，集思广益，积累素材，寻求解决方案。以期进一步优化课堂教学，提升教育教学质量。

　　实践证明，体验式教学法能调动学生口、耳、眼、手、脑等器官的统合作用，在多通道刺激下体验感知事物，打动学生。增进师生互动，有效地唤醒学生的学习热情，课堂充满欢声笑语，在学生高度参与下，与人合作、语言表达、沟通协调等非智力因素也得到了锻炼。学生树立了对职业技能的学习信心，成为学习的主人翁。体验式教学法坚持“职业导向，能力本位”，加强工学结合，理实一体的教学探索，在教学中突出学生主体地位，尊重学生个体差异。能培养出与市场经济发展相适应的，赢得用人单位青睐的，富有竞争力的高素质、复合型文秘人才。

　　挑战与机遇并存，作为一线的文秘教育教学工作者，我们不能懈怠，唯有顺应潮流，紧跟发展才能破旧立新，革新进取。坚信在秘书实务课程中使用体验式教学法会使学生受益终身，值得大力提倡和推崇。

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