高职快递专业实训环境建设研究

　　Abstract： As career oriented professional education， higher vocational education focuses on cultivating students with basic skills to get jobs. Express delivery industry is one of the fastest growing industries in recent years， and it is a labor-intensive industry， so practical training is indispensable. This paper discusses how to build and develop an express specialty practical training environment that meets the job skills in higher vocational colleges.

　　Key words： higher vocational education；express specialty；training

　　中图分类号：G482 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）08-0252-02

　　1 高职快递专业实训环境建设的要求

　　高职教育面向职业技能方向培养学生，突出实用性，教学环境和企业生产环境相一致。应用性是其主要特点，它更强调学生的实际动手能力和操作能力，要求学生具有U盘式的能力，培养成为即插即用的人才。高职院校在人才培养方案设计时，应该合理的设计理论教学与实训教学比例，应突出岗位能力的培养。实践环境建设是岗位能力培养的基础和前提，包括校外实训和校内实训。

　　校外实训环境主要包括工学交替和顶岗实习。学生学完课程之后，通过相应的培训和考试，就可以进行工学交替，学生可以在客服、快递企业实体店和分拣中心进行工学交替，理论与实际相结合，更深刻的感受到快递每个环节的运作，学生顶岗实习是学生学完所学课程后的半年时间里，到企业中工作。

　　校内实训环境是实训室，包括手工操作实训室和信息操作实训室，在实训室中可以模拟手工操作和信息处理能力，手工操作通过学生近距离观看和动手操作，了解具体的工作流程，学生通过软件的使用，可以模拟如营收系统和生产作业系统。

　　快递行业是密集，对员工的操作技能要求高，要求实训环境与企业生产环尽量一致的，以就业为导向，积应市场需求，毕业及上岗，节省企业岗前培训成本。企业需要什么样的人才，学校就培养什么样的人才，着力培养学生的职业技能、职业素养和实操能力。

　　2 快递专业实训环境建设思路

　　快递企业岗位设置有揽收与派送岗位和内部处理岗位。岗位技能要求学生在揽收岗位掌握快件的揽收和派送，邮件资费的计算，详情单的填写，掌握邮件转运流程，邮件改退批条的使用，邮件排道，邮件开拆与封装等。内部处理岗位技能要求学生掌握计算机操作系统，如营收系统和生产作业系统，了解分拣中心日常工作流程。

　　揽收与派送技能岗位培训方面，包括讲授PDA的使用方法，POS机的使用方法，实训室配有学生封装使用的包装箱和包装袋，工作台席和电子称，用于收寄时使用的运单，邮件封装使用的设备等。通过教师投影演示，学生动手实际操作，更熟练的掌握知识和技能。学生通过模拟揽收中遇到的问题，掌握更多的专业知识和业务经验，提高应对突发事件的能力。

　　内部处理岗位方面，在计算机能力培养方面，实训室由一台主机和48台学生终端机组成，主要培训信息处理能力，包括物品名单录入、office能力、营收系统、快件揽收录入和财务分析等能力。每台终端机都配有一台打印机，和企业实际工作环境相同。实训室中配有分拣包裹邮件使用的分拣台席，分拣文件邮件的格口，揽投部模拟操作台，实际模拟分拣中心的工作流程。

　　快件传递过程包括四大环节，分别是快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送。快递流程四大环节，每个环节存在大量组织作业和运转工作，而且各个环节之间也需要密切合作，从而保证快件传递的科学性和高效性。

　　快件收寄是快递流程的首要环节，快递企业在获得订单后由快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和信息的过程。快件收寄分为上门揽收和网点收寄两种形式。学生需要掌握的能力有：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。

　　快件处理包括邮件的分拨和包裹的封装两个步骤，是快递作业中承接所有步骤的枢纽，在全部邮件运输过程中起着不可替代的作用。学生在这个环节主要是根据收件人详情单的相关信息，将不同区域的邮件分拣并封装成为总包发往客户的指定区域。快件的分拣封发是快件分散到集中、再由集中到分散的处理过程，还包括设计快件运输频次、明确快件运输线路和经转等工作内容。学生不仅要对各条运输网络详细了解，对邮包的开拆和封装的操作也需要熟练掌握。

　　在内部处理环节，学生要牢牢掌握“6S”管理，包括清理、整顿、清扫、安全、规范、素养六个方面。其基本目标是使生产现场达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明、洁净安全”的状态。清理的含义是清理现场空间和物品，实施要点是清除垃圾或无用、可有可无的物品，明确每一项物品的用途、用法、使用频率，现场只要保留必要的物品。整顿的含义是整顿现场次序、状态，实施要点是在清理基础上，合理规划现场的空间和场所，按照规划安排现场的每一样物品，使其各得其所，做好必要的标识，使所有人都感觉清楚明白。清扫的含义是进行清洁、打扫，实施要点是在清理、整顿基础上，清洁场地、设备、物品，形成干净、卫生的工作环境。安全的含义是采取措施保证人员、场地、物品等安全，实施要点是建立预防伤病、防污、防火、防水、防盗、防损等保安措。规范的含义是形成规范与制度，保持、维护上述四项活动，实施要点是检查、总结，持续改进。将好的方法与要求纳入管理制度与规范，明确责任。素养的含义是建立习惯与意识，从根本上提升人员的素养，实施要点是通过宣传、培训、激励等方法，将外在的管理要求转化为员工自身的习惯、意识，使上述各项活动成为发自内心的自觉行动。 　　快件运输是指在统一组织、调度和指挥下，按照运输计划，综合利用各种运输工具，将快件迅速、有效地运达目的地的过程。快件运输主要包括航空运输、公路运输和铁路运输三大方式。快递企业可根据快件的时效与批量等实际要求，选择合适的运输方式来保证快速、准确地将快件送给客户。学生不仅要对三种运输方式的特点、经营方式、运输能力有所了解，对地理知识、交通和法律法规也应该有所掌握。

　　快件派送是快递员按照详情单的地址把邮件送达到客户手中并取得客户确认签字的过程。快件派送是整个快递流程的最后一个也是最重要的环节，快递派送的环节有：邮包或邮件的交接、确认客户身份、客户签字、整理邮件详情单和款项等项事情。快件派送工作不仅是直接保证快件快速、准确、安全地送达客户的最后一环，也是同客户建立于维护良好关系的一个重要机会。

　　3 快递专业实训教学设计

　　根据职业能力要求和实训平台，设计实训项目。

　　快递专业实训教学分两个阶段进行，分别是揽收阶段和内部处理阶段。快递专业实训教学项目共分5项，分别为资费计算、详情单改错，邮件排道，邮件批改退和邮件验视封装。针对五个环节，手工操作实训室也配有相应的教学用具。

　　在揽收环节需要设置资费计算、详情单改错和邮件验视封装三个项目的实训。资费计算不仅需要学生掌握不同地域的起重和续重价格，对计算能力也要有一定的基础。针对详情单改错环节，实训室准备了大量的空白详情单让学生填写，模拟企业实际工作环境。实训室还准备了一部分具有代表性的错误详情单，让学生进行挑错，增加记忆性。邮件封装验视环节是较为复杂，要求学生是包装易碎的玻璃杯。手工实训室准备多种型号的包装箱、玻璃杯、填充物和胶带，在规定时限内完成易碎品的包装，这对学生的动手能力是一个锻炼。

　　在内部处理环节设置了包括邮件排道和邮件批改退项目。邮件排道是一个既费脑力又费体力的环节，不仅要把邮件道段名字识别出来，还要放到不同的格口中，实训室配置了10组用于排道段的格口台，和企业工作里的分拣台完全相同，使学生就能直接熟练操作邮件批改退。邮寄过程会出现问题邮件，由于与客户无法取得联系或者地址不详，导致邮件无法争取派送，快递企业会对这种邮件进行再次投递或者退回处理，这个过程叫做邮件批改退，学生正确掌握此种技能，邮件可以准确送达客户手中或退回寄件人。手工操作实训室准备了十套工具用于模拟批改退流程，每套工具都和企业邮件批改退使用工具相同。

　　4 结束语

　　高职院校建设快递专业实训，为快递行业提供了高素质和高技能的人才，通过实训学生对快递专业有了更清晰的认识，对实际操作和业务流程更加熟练，毕业生到企业工作上手快，不需要企业对毕业生进行岗前培训，工作效率高，一些毕业生在企业工作一年后升任揽投部经理。随着电子商务的蓬勃发展，网购已经越来越普遍，这就给快递企业带来了广阔的发展前景，在高职院校开展快递专业实训建设是十分重要的。

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