《汽车保险与理赔》翻转课堂教学模式设计研究

　　一、《汽车保险与理赔》教学现状分析

　　1、《汽车保险与理赔》课程特点

　　《汽车保险与理赔》课程是汽车技术服务与营销专业的专业必修课。课程主要面向汽车服务顾问和汽车查勘定损专业等企业岗位。通过学习汽车保险与理赔课程可以提高学生的汽车销售服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。课程分为汽车保险销售和事故理赔两大模块。其中汽车保险销售模块分为设计保险方案及投保、保险业务承保及核保两个项目；汽车事故理赔模块包括事故报案受理及调度派工、事故车辆现场查勘、赔款理算及核赔三个项目。本课程的设置以就业为导向，以实际的汽车保险业务流程为主线展开学习，注重培养专业能力、方法能力、个人能力和社会能力，教学中应用项目教学等行动导向教学法，帮助学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好地适应今后实际工作的需要。

　　课程教学方法体现“以学生为主体”的原则。主要采用项目教学、现场教学、分组讨论教学法、案例教学法等。

　　2、翻转课堂教学模式在本课程教学应用的必要性

　　笔者对80余名湖南机电职业技术学院汽车技术服务与营销专业学生的学习效果反馈调查，认为教学效果良好的占比25.7%，教学效果一般的占比58%，效果效果较差的占比16.3%。由此可见，虽然目前的课堂教学采用了所谓的项目教学、任务驱动等前言教学模式，但学生仍感觉学的多，做的少，对知识的理解应用还需要进一步提升。根据《汽车保险与理赔》的课程特点，结合高职汽车技术服务与营销专业学生的素质习惯，笔者试图将翻转课堂教学模式运用到本课程的教学当中。

　　二、《汽车保险与理赔》翻转课堂教学模式设计

　　1、课程总体设计思路

　　结合高职教育目标及我院学生的具体情况，翻转课堂彻底打破学科型课程体系框架，基于工作过程，以汽车保险企业真实工作任务为主线，按照“理论与实践为一体，工学紧密结合”的教学理念[1] ，并遵循学生的认知规律和职业能力的形成规律，将汽车企业基本工作任务、典型工作任务和综合工作任务，按照由自学到实践、由简单到复杂、由单一到综合、由低级到高级的原则，对汽车保险与理赔课程内容进行重新构建，探索出新的翻转课堂教学模式。

　　本课程的总体设计思路为：

　　（1）通过对本省保险企业、保险中介、汽车销售和维修企业的调研，对目前保险行业的人才需求和实际工作任务进行分析，获取汽车保险与理赔各岗位的典型工作任务；

　　（2）针对行业企业发展需要和对实际工作任务的分析，以知识够用为度，突出职业能力培养，以汽车保险的实际业务流程为载体，按照各岗位职责能力要求选取教学内容。所选取的工作任务都涵盖了完成该类任务所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆盖面；

　　（3）根据典型工作任务和为完成任务所需掌握的汽车保险方面的知识，及实际保险业务种类，选取本课程的教学项目，项目的载体为汽车保险业的具体业务流程中的工作任务和服务内容，项目的选取体现了汽车保险业务的流程，每个项目都是一个由简单到复杂的完整的工作过程。各工作过程均以微课方式录制好小视频，安排学生预先在移动设备终端进行工作过程的自学，并以小组为单位，检验理论学习效果。

　　（4）课堂开展各教学项目的实施，主要以学生为主体，实施项目任务；教师从主体转变为辅助，从旁指导及经验教训总结。要求教师能够提前了解学生的学习困难，在课堂上给予有效的辅导，并且对教师的课堂掌控能力及实践运用能力提出了更高的要求。

　　2、教学方法设计

　　翻转课堂的核心，是先学后教，因此教学内容需要打破传统教学，重新定义。因本课程项目任务较多，在此仅以汽车事故报案受理与调度单元为例进行说明。以项目化教学方式进行本节教学时，教师通常按照以下方法进行教学[2] ：1、引入汽车事故情境，布置任务；2、教师讲授报案受理的工作内容、客服电话礼仪规范、交通事故的应对措施、处理交通事故的程序、交通事故现场查勘程序；3、教师结合项目任务中的情境讲解报案受理和调度派工的实施步骤；4、学生情境模拟，完成任务；5、任务考核评价。课程的主要内容均在第2步―教师讲授相关知识点进行学习，学生处于被动地位[3] 。相比传统课堂教学，翻转课堂更进一步发挥了学生的主体能动性，按照以下方法进行教学：1、学生课前自学报案受理的工作内容、客服电话礼仪规范、交通事故的应对措施、处理交通事故的程序、交通事故现场查勘程序等课程小视频，牢记知识点，小组长检验学习效果，教师布置课堂任务；2、上课开始，教师利用10分钟重复任务，并强调注意事项及课堂考核标准；3、学生进行电话报案受理及调度派工情境模拟，教师从旁指导并记录扣分点；4、教师点评总结，考核结果评价。翻转课堂将学生变成了课堂的主角，同时锻炼了学生的自学和团队协作能力[4] 。

　　3、学习考核评价设计

　　翻转课堂教学模式下，教师对学生学习效果的评价从传统的“结果”定分数的评价方式转变为从“过程”和“结果”两方面考核的多元化评价方式。有效的评价策略对学生的学习能取到很好的激励和引导作用。根据本课程的特点，设计了以课前考核和课堂考核相结合（各占50%权重）的考核模式：

　　四、结论

　　本文只是对高职《汽车保险与理赔》翻转课堂教学进行了初探，要将翻转课堂推广运用，课前的内容制作的探索、创新，教师课堂的掌控能力需要更进一步重视。只有形成适合课程的教学方法、适合自己的教学风格才能取得最好的教学效果。

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