以人为本的医院管理和发展模式的浅议

摘　要：随着社会的需求和改革的发展，在充分利用其现有条件的情况下，如何能够更快更好的促进医院的发展建设是当前医院管理部门所面临的一个巨大的考验。而我院作为大型的三级甲等医院，通过结合我院实际情况，加大对科研水平和人才引进及培养的投入，坚持以人为本，加强医院人员的服务意识，使医院环境更加趋于和谐，从而促进医院的持续稳定的发展，同时也有效的促进了医院的经济效益和社会效益的实现。

关键词：医院；以人为本；管理；发展

　  坚持落实科学发展观，正确处理好改革发展与稳定的关系，立足实际，集中精力谋发展，抓内涵建设，实现了医院在稳定中促发展，管理中要效益的目标。紧紧围绕着以病人为中心的服务宗旨，提出了“热诚精良用心服务”的办院理念，实现管理、质量、技术和服务的制度化建设，增强了医院活力，促进了医院的和谐，夯实了医院的基础。
1  加强管理，提高医院质量上品质
    医院以管理年为契机，增强管理责任意识，把提高技术水平、服务水平为质量基础，教育职工牢固树立“热诚精良，用心服务”的办院理念[1,2]。旨在通过强化患者的热心：用周到细致服务；诚心：用诚意赢得信任；精心：规范服务，严谨科学作风；良心：职业责任、职业良心，对待患者真情实意。从“管理”上下工夫，在“用心”上做文章，病人的第一需要就是我们的需要。重点落实医疗基础质量、狠抓医疗护理，结合医院特点，成立专家评审小组，对疑难病例，重点病例和典型病例，进行主题讨论和专家点评，对每一例手术病人都进行术前讨论，确保医疗质量，提高了整体的临床治疗水平，在开展管理效益年的同时，我院创新和落实医院的各项质量管理制度和岗位责任制，对各项工作进行量化考核，制订了《综合目标管理制度》以科学严谨的态度和扎实积极的作风，认真整改抓落实，强化管理，把质量放在首位[2]。
2  注重人才培养和科研水平的提高
    医院的和谐与稳定促进了医院的发展，使医院步入了良性循环，医院坚持以人为本、科技兴院的方针[3]。根据医院现状，确定走专科发展的路子，成立了老年康复中心和残疾人技术服务指导中心,把康复中心建设摆到品牌战略高度，充分发挥中青年骨干人才作用，以重大科研项目，重要课题和重要任务为切入点，为他们提供更多施展才华的空间和平台，通过几年的业务培养和道德素养教育，医院中层以上干部90%以上由有中青骨干担任，注重培养中青年骨干同时，也要注重医疗质量，对医务人员的业务知识培训和考评也进行量化考评，由专家评审小组定期点评，通过医务人员努力我院在科研立项和论文发表方面取得可喜成果。
3  坚持以人为本，努力构建和谐医院
    医院服务对象是人，医院全方位的思想政治工作体现在方方面面，把开展职业道德建设贯穿全年工作的始终[4-6]。利用各种形式和方式方法，教育职工牢固树立主人翁责任意识，充分发挥积极作用。同时，为创造和谐舒适的医院环境，尊重患者，真正贯彻视患者如亲人的服务观念，以患者需求为导向，满足不同层次患者需要，为医院树立良好的信誉，从而促进医患关系的和谐，后勤人员围绕着为临床一线服务宗旨，转变传统的服务定势，更新服务观念，转变被动服务为主动服务，最大限度地满足医患人员多层次、多文化和多样性的服务，坚持下收、下送、巡视病房，为每一位患者提供舒适温馨的就医环境，使医院的每一个角落都能让患者感受到真诚与温馨，实行多项便民措施，如护士站摆放花卉，为过生日患者端上热腾腾的一碗面条，对初来医院的住院患者主动接送，为他们介绍病友，医务人员，以及病房各项设施等，推行首诊负责制和主任负责制，每周由院长亲自带领职能科长到病房和门诊了解患者在住院、治疗期间对医院医务人员的建议和想法，及时纠正不足，不断完善医疗各项管理制度，使温馨服务成为全院职工的自觉行动。全院上下形成了一个积极向上，努力工作的良好政治氛围。
4  强化服务意识，规范医疗行为
    针对社会反应看病难、看病贵的热点话题，医院坚持以病人为中心，一切为了患者，为了患者的一切的服务宗旨[7,8]。提出带着亲情下病房，想着患者开处方，坚持合理检查，合理治疗、合理用药、合理收费，将四合理纳入质量管理综合目标考评，成立了药品器械监督委员会，对占前五位抗生素品种和科室用药进行通报批评，加强药品器械招标准入管理、使用制度，在药品购销，设备采购及后勤保障等不吃请，不受礼，不索取好处费，领导带头廉洁自律，以身作则，同时医院制定《基本用药目录》，实行阶梯式用药，减轻患者负担，对医保慢病患者减免部分检查费、诊查费和挂号费，较大幅度降低了医疗费用，吸引了更多患者来院就医，设立了低保患者爱心捐款箱，为低保患者送上一片爱心，创造了文明和谐的医院。
    作为基层医疗单位思想政治工作者，力图在文明向上的良好氛围里，通过各种形式，贯彻执行党的路线、方针、政策，真正把温暖送到服务对象的心里，以实际行动诠释落实科学发展观，建设和谐医院的深刻内涵。
参考文献
[1] 钟庆珍. 坚持“以人为本”的人性化医院管理模式. 东方企业文化，2011（9）：95.
[2] 陆丽萍. 浅谈注重医院人文管理的重要性. 中国健康月刊：A，2011,30（9）：295.
[3] 高凯，屈渊. 延安大学附属医院新的契机与可持续发展. 延安大学学报：医学科学版，2008,6（4）：157-158.
[4] 张晋川. 试论大型综合性医院的内部人才培养. 中国卫生人才，2008（8）：62-63.
[5] 温世娣，张燚. 浅谈医院核心竞争力的要素. 现代企业文化，2008（33）：49-50.
[6] 王卫东. 现代医院人力资源管理的探讨. 中国药物与临床，2007,7（7）：548-550.
[7] 李斌， 张莉. 3022例住院患者满意度调查分析. 新疆医科大学学报，2009,（9）：1359-1360.
[8] 张峰. 创新环境下的医院管理改革. 中国现代医学杂志，2005,15（17）:2716-2717.

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