论通信工程服务企业持续战略的问题和策略分析

　通信产业已经成为带动国民经济增长的新的先导产业和支柱产业，是我国发展最快、最活跃、最朝阳的产业之一，并已参与了国际竞争。通信工程服务企业要想形成持续战略优势急需一批勇于创新、综合素质高的职业经理人队伍；能担当关键基础核心技术的开发与创新的优秀科技人才；熟悉WTO规划、国际法律事务的管理人才；以高级技术工人为主的高素质生产第一线实用性人才等。面临全球科技迅猛发展与经济全球化的形势，竞争日趋激烈，如何在激烈的竞争中形成持续性的战略发展优势，这是通信企业必须关心的大事。
　　一、通信工程服务企业存在的问题
　　市场需求是配置资源的最有效方式，企业资源也同样受到市场需求的支配。目前，通信工程企业普遍存在的问题是按项目进行运作，受项目相关因素的制约影响较大。
　　1.服务企业的恶意价格战
　　由于通信服务工程的工程量都比较大，拿到一个工程基本上可以保证通信服务工程企业这一年的运营成本得到保障，而且一旦与通信运营商建立起某种关系，对服务企业未来的发展非常重要。因此每一家服务企业都不惜血本、不惜代价尽可能地压低标底、疏通关节，利用一切可以利用的关系、手段进行恶意竞争。
　　2.客户和收入来源不稳定
　　由于通信服务市场上的通信服务企业很多，而且还在不断涌现新的通信服务企业，因此对于通信运营商而言可供选择的企业很多，导致了通信运营商的选择自由度很大。这种大的选择自由度决定了通信服务企业的客户和收入来源的不稳定性。对客户与收入的把握度过低也是通信服务企业可持续发展的最大的劣势所在。
　　二、形成持续战略优势的方式
　　在形成可持续发展战略的方面上通信企业与其他行业的企业几乎完全相同。其核心是要有一个优秀的团队，这个团队在工程的设计、施工、服务方面一定要有优于其他通信服务企业的地方，这才能够保持通信服务企业自身的可持续发展的优势。其次才是对客户关系的把握，中国是一个典型的关系型社会，在当今社会环境下，客户关系方面的把握至关重要。
　　以下对这三个方面进行详细的分析：
　　1.客户价值评估
　　通信工程服务企业必须开发以客户要求为目标的方法。
　　首先，分析客户价值。通信工程服务企业服务的直接客户是通信运营商，他处在竞争环境中的核心地位，可以为自身提供多样化的业务发展方向，而且对方的需求就是高效稳定的反应能力和相对较低的管理成本。通信工程服务企业的直接产品，就是为建造高效稳定的通信网络提供支持，可以是全方位的建设，也可以使单方面细节化的策划提供或者高技术要求的施工。
　　通信工程服务企业服务的终极目标是通信网络的使用者，即电信用户，这类用户在当代已经有了越来越个性化的需求，通信运营商就会想方设法的提供各类新颖业务，以提高服务项目的新引力。所以通信运营商会加大业务推广，降低部分成本投入。为降低投入就需要清晰的业务说明和较低的管理量，而这方面的工作为求质量不能够简单的敷衍，而需要将这一部分的工作转交给通信工程服务企业来进行运作，例如与中国移动合作的移动代维公司。这样，通信工程服务企业就有了比较明确的方向。
　　其次，是发现和确定自身的竞争能力。通常通信运营商会从七个方面来考虑自身的优势：响应速度，迅速组织施工和提供售后及技术服务的速度；交付时间，工期控制在最短的时间；服务质量，施工的质量、过程监管等；项目整理，详细的项目规程和施工记录，提供给运营商完整的服务和技术文档；现场规划，能够有良好的现场监管建议，提升施工质量，提供有效的隐患防范方案，优化施工过程；多业务协调能力，对即时的业务要求和突发情况的应对能力；整体方案策划，提供一体化服务的能力。
　　根据这几个方面的要求可以确定自身的优势所在，掌握合作时的主动性。
　　最后，是内部管理规划。通信工程服务是一种相对专业的业务，技术是比较关键的一项，所以企业需要着重关注技术方面的提升。第二部分所提到的七个优势关键点都是依附在技术这个核心上的。通信工程服务企业需要加强技术人员的引进和技术培训工作，其服务需要从与运营商长期的合作中由运营商来缓慢感知的。首先要预先为客户提供质量保障，当然在考虑客户需求的同时还要考虑企业自身的发展。加强流程控制，加大变革力度，随时针对运营商需要进行业务重组等工作。
　　2.工程成本管理和控制
　　在管理活动中，重要的项目包括：人力资源管理、质量管理、项目管理和业务流程重组四个方面，而且这几个项目与竞争能力也是一一对应的，但某一项能力提升后的影响力并不呈现均衡的分布，其中重要的一点就是成本管理和控制。
　　成本管理的主要环节包括：成本预测、成本决策、成本计划、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核几个方面。
　　了解到成本管理的环节之后要进行成本管理流程的分解策划：首先进行市场调查，了解产品特性，所需要完成工程的一个基本成本核算草案；然后从设计、施工、原料采购方面进行分析核算，对三个方面的从成本核算并与供应商达成合作意向；最后分析自身的工程施工成本。整体规划完成之后再根据自身资金资源的条件进行合理的调整，保证成本供应能力的持续，并给工程施工留下一定的资金回转余地，防止突发事件发生时无法应对的情况发生。
　　3.控制人员流失
　　通信行业尤其是通信工程服务企业的技术人员占着相当大的比重，其从业人员主要包括两类：一类是硬件工程师、软件调试工程师、项目调试人员；另一类是文档整合管理人员、财务核算人员和行政管理人员。
　　上面提到的两类从业人员中第一类是尤为重要的，一般占到企业核心员工的80%以上，而且这类员工也是最容易跳槽转行的，因为同行业竞争对手同样存在着此类技术人员紧缺的情况，所以经常会出现竞争对手对自己的员工发出邀请或者挖角的情况发生。
　　结语
　　通信工程服务企业需要加强客户分析，并对其管理方式及时进行合理化的调整，提高针对性和效率，重视技术人员的培养、提高企业员工待遇等。持续战略优势是一种需要不断改进才能长期持续的改善，而且竞争对手容易模仿，所以必须不断提升，保持优势不变。
　　参考文献
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