企业市场营销决策中统计信息的应用分析

　　

　　随着经济技术的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争，市场营销作为产品转化为利润的重要环节，其决策正确与否与企业的生存和发展息息相关。市场营销又称市场行销，是指企业以消费者需求为出发点，以满足社会需求和实现企业经营计划为目标所进行的产品流通及售后服务等一系列活动。市场营销一般由市场营销机会分析，目标市场选择，包括产品定价、销售策略及渠道策略在内的市场营销组合的运用，市场营销活动控制与管理四个程序组成。市场营销的重点是如何在销售前制定出详细科学的市场销售策划，而准确及时的信息来源及科学合理的信息处理又是成功做出市场策划的关键所在。统计学是一门收集、处理并解释信息的科学，对其加以合理利用可从数量方面为企业提供包括企业机构、生产发展状况、科研开发、资产及负债、人员、产品质量状况等方面的企业总体状况的统计信息，帮助企业预测未来、发展速度及效益效率等，并为企业的规划与结构提供科学依据，是企业决策者做出合理科学的企业发展决策的重要保障。

　　一、市场营销决策中运用统计信息的必然性

　　企业正确决策的制定来源于企业对市场信息的收集分析及正确判断能力。企业的决策过程就是在对信息全面并准确掌握的基础之上，在处于变化状态的环境中，根据决策对象的特点及影响其发展的内外因而做出利于决策对象发展的最优决断并监督使之有效实施的过程。可见，市场营销决策中运用统计信息是必然的。

　　1.1统计信息是制定市场营销决策的基本依据

　　统计信息不仅可以及时、准确并全面地为企业决策提供营销过程中企业的内部运营因素，还可以为企业决策收集、整理相关的外部市场信息。将收集到的统计信息数据进行加工、分析、整理，再结合对其他相关信息的分析、对比和计算，便可作为决策者做出正确决策的合理、科学的参考依据，是提高企业决策科学化程度的重要环节。

　　1.2统计信息是制定市场营销决策的有力保障

　　市场营销决策中的统计信息分析有着完善的体系、流程及科学的方法，而企业的经营决策只有建立在正确统计分析市场内外因信息的基础之上，才能准确地预测市场发展前景、判断营销环境，进而结合企业自身优势及弱势做出正确的最优营销方案。

　　1.3统计信息是检验市场营销决策的科学标准

　　市场营销的实际运营状况是检验市场营销决策正确与否的科学标准。统计信息结果可以在数量上体现出市场营销运营的实际状况，通过对其进行经济评估，并结合对市场营销全过程的监督，便可以及时准确地对营销决策加以修正和完善，并为新的决策提供依据。

　　二、统计数据在市场营销决策中的应用

　　2.1统计数据在市场细分中的应用

　　市场细分是将一个总体市场按照消费者需求与消费欲望分成若干有共同特点的子市场的分类过程，每一细分市场消费者的需求与消费欲望是相似的，而不同细分市场消费者的需求与消费欲望则存在明显差异。可见，市场细分的目的是将消费者进行归类并依据其需求为之提供相应的产品和服务。市场细分的基本原则是，依据统计方法，在包括消费者性别、年龄等在内的基础变量和包括消费者产品购买率等在内的行为变量之间建立起某种联系，关键在于变量的选择与关系的建立。细分变量可通过因子分析模型进行选择，即利用少数的几个因子描述原材料大部分的信息。首先，将每个因子依据其方差贡献率进行排序，选择前几位的方差贡献率大的因子作为细分变数；然后，通过聚类分析法将受访者依照某种方法进行分组，使得组内个体间的差别最小，而不同组个体间差别最大；最后，将消费需求较大的类别选作潜在目标，并对其进行调查和验证，进而确定出细分市场。

　　2.2统计数据在客户满意度评估中的应用

　　客户满意度是指客户对产品和服务的评价与其期望值之间相比较的程度，它是一种客户的心理活动，体现了其满意程度。企业要做出正确决策，就应当建立一套科学的衡量并提高客户满意度的指标体系。首先，应明确对顾客满意度的影响因素有哪些，并寻求获取这些因素和将其量化的途径；其次，依据顾客满意度指标体系的侧重点选择不同的数据采集方法，例如收集二手资料、问卷调查、内部访谈等；然后，通过对所收集的信息进行整理和分析，建立顾客满意因素体系表；最后，剔除顾客满意因素体系中与其他因素高度相关的因素和与对顾客满意度影响较小的因素，建立顾客满意指标体系。指标处理可采取因子分析、主成份分析等统计方法。

　　2.3统计信息在市场定价中的应用

　　企业的市场定价是以成本核算为基础，结合考虑消费目标群体及市场状况，为企业制定出利润最大化的定价的决策过程。可见，企业的市场定价不单是一个成本加利润的简单计算过程，而是结合考虑定价目标、企业内部条件及市场环境等因素在内而做出决策的复杂过程。统计信息在市场定价中的应用一般是通过因子分析的统计方法来实现的，即对列出的几个因子做多因子比较分析，并对分析所得值做均值计算而确定出基价的过程。

　　三、结束语

　　统计信息可以为决策者的市场营销决策提供企业内部统计信息和外部营销信息支持，对决策者制定正确营销目标及战略方案有着重要的意义。然而目前我国市场对统计信息在市场营销决策中的应用还存在一些问题，如应用统计信息制定市场营销决策的观念还比较落后、统计信息系统尚不完善、信息网络化建设还不成熟、统计人员素质偏低等。因此应不断完善统计信息系统，更好地发挥其作为企业市场营销决策工具的职能。

　　

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