物联网技术给金融服务外包企业经营管理的思考

　　随着社会的不断发展，各种新型技术应运而生，如物联网技术和指纹生物技术等，逐渐地深入到各行各业中去，为企业的发展和管理奠定基础，推动企业的发展。高科技技术的使用，提高了企业的工作效率，减少了人力、物力的投入，降低了企业的资金投入，并且提高了数据信息的录入速度，确保数据信息的准确性和可靠性。而指纹技术的使用，大大提高了信息数据的安全性，使权利具有不可替代性。借助信息管理系统对金融服务外包业务操作流程进行有效的管理，获得了可喜的成绩。

　　一、金融服务外包行业背景

　　随着我国金融业的不断发展，金融服务外包在许多领域都受到了青睐。对于金融服务外包行业而言，其包含了金融平台、系统开发与维护、银行业务、保险业务等多种业务。随着金融业价值链的不断增值，金融服务外包行业价值在一定程度上得到了提高。此外，信息技术的不断发展，使许多新技术在金融服务外包行业中得到了广泛应用。例如物联网技术、云计算技术等。在新技术的支持下，更多新型服务模式得到了延伸，并对金融企业业务提出了更新的要求。在这样的发展形势下，金融服务外包可以从不同角度来解决金融企业所存在的问题，并为其企业的金融创新提供强大的支持。尤其是当前互联网技术不断发展，金融服务外包模式也在其技术支持下产生了较大变化，为了能够促进金融企业的发展，合理化选择金融服务外包，成为了金融企业的发展趋势[1]。

　　对于金融服务外包行业而方，其归属于劳动密集型产业。在整个服务过程中，需要对相关业务以及管理进行深入了解，并对各个地方的风俗以及国家相关法律熟知。从当前我国所开展的金融服务外包业务来分析，当前金融服务外包人才总量较小，人才流失率非常大。从而导致其行业的关键技术人才以及相关人才支持政策呈现出严重不足的现象。同时，我国当前还没有形成有效的金融服务人才培养机制，只能通过海内外的招聘等常规方式来填补金融服务外包人才以及技术缺口。

　　二、金融服务外包业务发展的必要性、重要性

　　从当前我国所开展的金融服务外包业务来分析，目前还处于一个初级发展阶段。但随着金融服务外包业务的不断发展，可以有效地改善当前我国金融行业所存在诸多问题。但在此过程中，需要不断以其业务类型来进行创新与研发，才能够有效缩短与发达国家之间的差距，同时也提高了我国金融业务的竞争力。我国当前所开展的金融服务外包业务，主要包含了客户服务、金融分析等相应的特定业务，在某种意义上还没有开展较为复杂的业务类型。因此，我国金融服务外包业务的发展还拥有非常大的发展空间，可以在当前发展基础上不断创新来突显出金融服务外包的优势，让其业务可以深入到复杂的金融业务类型。随着信息技术的不断发展，为金融服务外包提供了新的发展动力，从相关行业发展报告中可以看出，当前我国所开展的金融服务外包开始向着价值驱动的方向发展。通过金融服务外包业务，可以让金融企业的特色优势得以突显，同时也能够促进金融服务外包业务的转型升级。当前我国金融服务外包业务开展较好的区域，主要集中于华东、华南地区，相信在不久的将来，在信息技术的支持下以及金融业对外开放深化的情况下，金融行业前后台业务势必要与信息技术链进行结合，在加速我国金融行业发展的同时，还能促进金融服务外包技术水平的提高。

　　三、物联网技术应用能大幅提升效率，保障安全，降低成本

　　（一）有效提升工作效率

　　物联网技术的应用可以为现场封包信息管理提供技术支持。传统的现场操作人员在整个封包以及交接流程中，主要是以账号以及密码的形式进行验证，这种传统方法操作过程较为复杂，在一定程度上降低了工作效率。为了提升封包工作效率，部分现场工作人员针对交换确认流程提出了异议。但如果取消了相应的交接流程，会对其工作产生非常大的风险。为此，可以将现场封包信息管理系统与物联网技术进行融合。比如：为其系统配置指纹仪，并利用指纹仪来作为交接身份验证的方式。通过这种技术，只需现场清点员在进交接时，快捷地利用指纹仪来完成交接工作。

　　（二）利用物联网技术实现对封包钱袋的管理

　　在进行封包钱袋过程中，通常是采用普通的封签锁，以此来对其封包是否存在拆包进行判断。如果将此工作环节采用现场信息管理系统来进行封包管理和控制，整个操作流程非常繁杂。此外，采用普通的封包编号输入工作，会给相关操作人员带来较大的工作量，在一定程度上会降低编号录入精准性。如果将RFID技术应用到封包钱袋管理工作中，可以有效提高工作效率和准确性。例如：在银行进行封包交接过程中，可以由现场主管进行电子标签扫码，方便快捷地获取封包的信息；现场清点员刷电子封签避免手工录入封包编码，提高了录入速度[2]。

　　（三）扬长避短突破外包经营误区

　　虽然随着物联网技术不断的发展，金融服务外包模式也在不断地进行创新，但金融外包机构在工作中存在一定的不足之处，不利于外包工作的进行。因此，金融机构如何进行外包服务的选择和购买是现阶段需要思考的问题。

　　1.金融机构需要对外包服务工作中存在的风险进行有效的控制和监督。由于金融服务外包能够有效地降低合作伙伴的风险系数，也正是因为如此，金融机构需要对风险进行有效的控制和监督。并且由于金融服?胀獍?在风险监督和管理工作中，缺乏成熟、完善的法律体系，使金融服务外部给金融机构带来了一定的风险。在进行金融服务外包工作中，金融机构将其所有的工作都外部给外包商，有可能出现信息泄漏的情况。因此，在进行项目开发时，金融服务商需要充分重视知识产权，避免可能引发纠纷问题，或者出现一些信誉风险，使金融机构产生巨大的损失。

　　2.由于金融机构对外部工作的价值和隐形成本缺乏充分有效的认识。一些金融机构的业内人员将外包工作看作是对技术或设备的维护，未能有效地理解其价值。但由于物联网技术具有一定的灵活性和多样性，外包服务不仅仅是对技术、设备的维修，而不是其真正的价值。此外，在金融服务外部工作中，金融企业会对其交易成本和管理成本进行低估，使外部服务的价值无法有效的体现出来。随着社会的不断发展，金融机构对外包服务商的依赖越来越大，而金融机构IT服务成本也在不断的增加，这有可能会使金融机构在IT投资和IT服务工作中无法保持平衡。由于外包过程中，金融机构在进行技术引进时，对技术成本所附加的管理成本进行忽视，使外包成本不断地增加。因此，金融机构需要根据实际的情况来进行外包形式的选择：①金融机构需要对外部形式进行全面、有效的分析，充分了解和掌握外包方式的优缺点情况；②金融机构需要客观地认识到企业工作人员的业务水平和业务核心，全方面地掌握业务核心，这样才能在外包工作中对其进行合理的分配；③金融机构需要对每一项外部服务商的工作建立标准，不能按照单一的方式来进行外包商的选择。

　　四、结束语

　　综上所述，随着社会的不断发展，以物联网为基础的金融时代受到种种的挑战，传统的金融机构和外包服务行业需要充分认识到新时代背景下外包企业的发展方向和发展趋势，充分重视信息化技术，利用好各种技术的优势特点，促进金融产业的可持续发展。此外，金融机构还需要及时地消除在外包服务工作中存在的错误观点，这样才能充分利用外包服务产业对自身的工作进行创新和优化，提高服务质量和工作效率，带动金融产业的可持续发展。

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