【摘 要】志愿者的能力和素质直接影响着大型活动的举办质量和水平，2010年上海世博会举办在即，如何有效地培训并考核成千上万的志愿者，是主办方不容忽视的一个重要课题。本文对网络培训的特征及优缺点进行了对比性研究，进而提出如何使用互动设计对志愿者的网络培训系统进行改善。
【关键词】志愿者 网络培训 互动设计
世界博览会是由一个国家的政府主办，多个国家和国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域所取得成就的国际大型展示会。由于其举办时间长，展出规模大，2010年的上海世博会需要志愿者15万人。如此庞大的志愿者队伍使得培训工作成为一个突出的艰巨任务。
随着计算机技术和网络技术的不断发展，网络培训这一方式逐渐成熟并成为有效手段，其不受时间、空间限制和可以重复使用等优点，能够解决世博会志愿者培训工作中的许多难题。
一、志愿者网络培训中的问题
尽管网络培训获得了普遍的认可和应用，但在志愿者网络培训的应用中依然存在颇多问题，主要呈现出以下几点：
（1）知识组织缺乏条理性，课程内容呈现以文本为主。课程中缺乏与知识相关的学习情境，活动情境，使得原本简单、具体的知识变得复杂、抽象。
（2）忽视实践体验，学习过程枯燥乏味。网络培训往往重视了理论传授，却对知识的实践性、应用性教学涉及得较少，使得学习过程枯燥乏味。
要解决志愿者网络培训的上述不足需要有一个行之有效的解决方案。具体来说就是应该针对网络培训的特点对其进行专门设计，优化设计其培训过程，重视实践体验，科学合理地运用互动设计，提高其趣味性。
二、利用互动设计改善网络培训
互动设计如何才能改善网络培训中存在的问题呢？
1.人性化原则。具体来说，在志愿者的网络培训系统中，志愿者即学员是交互设计的核心，不应该由程序来决定他们的使用过程，而整个交互过程应当由他们来控制，所有设计都应该以适应学员的行为模式和需求为目标。这样学员就不需要花更多的时间来熟悉操作流程。同时也能够预测操作行为的效果，最大限度地提高学员的操作绩效。同时，也利于发挥网络培训中的自主性优势。
2.功能和审美的统一。多媒体产品的功能性包括了信息传递功能和审美功能两个方面。设计者应综合考虑、整体设计，以求达到最佳效果。
3.趣味性原则。在网络媒体的互动设计中，娱乐性对于信息的传播、目的的实现有着相当重要的作用。举例来说，多数人在刚开始接受的培训时，往往都具有良好的学习积极性和学习热情，但如果培训方式枯燥乏味，那么时间一长学员难免感到厌倦、排斥。因此要让他们能够坐下来、学进去，还得靠趣味性去吸引，要充分利用多媒体技术和网络的特点,注重形式的新颖、多样，学习过程的趣味、生动。
三、实验作品制作
1.策划
本设计的策划内容主要涵盖了确定培训目的、分析培训对象、制订培训方式、选定培训内容几个方面。
（1）确定培训目的。国内大型活动志愿者的培训大多采用了通用培训和专业培训相结合的形式。通用培训是对志愿者申请人广泛展开的，传授各个职能领域的基本服务知识和技能。专业培训则是针对那些具有职业技能的志愿者（如驾驶员，礼仪等）进行的专门强化培训。从网络培训的自身优势和特点出发，通用培训是其发挥的绝佳舞台，可以使学员对各方面的基本知识技能都有掌握。
（2）制订培训方式。本设计通过考核和教授相结合来构成培训方式。具体来说就是在培训过程中通过电脑图像模拟各种真实情景进行实践考核，并配合教学动画，声音，文字对相关知识加以解释说明。在培训过程中，适当地借鉴电子游戏的一些手法来制作课件，强调互动性、趣味性，随时记录学习得分，通过考核的优胜者可以过关。
（3）选定培训内容。世博会志愿者的职能种类繁多，分工细致，涉及游客服务、场馆运行、新闻报道、礼宾接待、后勤保障等方方面面。本设计依照通用培训的目的和群众志愿者的特点、性质选定了安全、环保、医疗急救三个培训领域来进行实验培训，并细分为安检、排队引导、垃圾分类、心肺复苏等几个项目。
2.制作
（1）导航和界面设计。网络培训的课件是由大量页面通过链接构成的。良好的链接结构能保证学员对页面信息一目了然，最大程度地减少迷航现象。
制作时，首先应明确各页面的作用和相互之间的关系，充分发挥主页作为目录的功能，简洁清晰地呈现出各分页的链接，各个分页是具体的培训单元，包括培训内容，模拟考核等。其次导航设计要清晰、明确、简练，方便学员的操作使用，同时也要兼顾各种元素（颜色、字体、图形等）的一致性。在界面设计上，主要以突出画面主体为宗旨，细节设计突出主题内容。
（2）虚拟环境和角色动画的制作。根据培训的内容以及世博会的背景，培训系统中需要有一个虚拟的园区环境。借助三维软件的建模、贴图、添加光影、渲染一系列工序步骤可以达到这个目的。同时通过三维软件制作的人物角色也能很好的满足高度仿真的要求。
（3）互动设计。互动设计的目的在于使多媒体作品形成人机互动，互相交流的操作环境，信息接受者可以根据自身的需要对信息交流方式和过程进行调整、控制。培训的互动环节是增加趣味性的关键所在，同时也是作品整合的重要阶段，之前制作的导航系统、界面、环境、动画都要在此整合形成一个完整的系统。
本设计的互动侧重在考核部分，强调使用者的实际操作感。合理的互动方式有助于把知识更好地传达给学员。例如作品的心肺复苏环节利用了对麦克风吹气来模拟人工呼吸时的操作，用鼠标点击模拟心脏按压，这样的方式比起文字陈述、图片描绘等更加形象生动，在操作过程中更加接近实际，有助于学员掌握实际操作中的技术要领如按压频率、呼气量等。在垃圾分类的环节，作品将垃圾桶拟人化，使其能够判断学员操作的正确与否并作出相应的动作来告之学员。这种培训方法通过程序的即时反馈和视觉、听觉的刺激来增强互动效果从而加深学员对知识的认知程度。
（4）调试发布。这是至关重要的一个环节。网络条件是培训是否能有效实施的保障，而带宽更是其重中之重。如果课件文件的尺寸过大，那么在带宽不理想的地方就会出现课件反映慢，画面延迟等等问题。这就要求在课件制作时，要注意控制各个媒体文件的容量。另外在调试环节，必须仔细对课件进行测试，并且要站在使用者的角度去体验。
这样才能及时发现作品中存在的不足。
四、结论
网络培训凭借其众多优点改变了培训教育的历史。在不久的将来，网络培训必将成为一种主流培训方式。而互动设计在以用户为中心的人性化设计思维指导下，实现优良互动设计的各项特征，才能真正提升人们的生活品质，实现人文关怀。
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