高校图书馆面向企业的信息服务研究

摘　要：高校图书馆面向企业开展信息服务，是高校履行社会职能，服务地方经济发展的重要举措。本文从高校图书馆提供信息资源服务的优势，高校图书馆服务企业内容、服务企业路径设计、服务企业的措施等方面加以阐述。从转变服务理念、建立长效机制、培训企业读者、加强馆藏建设等方面提出了解决问题的对策，从而实现与企业的共同发展。

关键词：高校图书馆；企业；信息服务

近年来，随着经济信息化程度的不断提高和企业竞争环境的日益激烈，越来越多的企业已经意识到信息资源是他们决胜市场的关键因素。但由于信息环境的复杂多变和企业获取信息能力有限，企业依靠自身的力量已经无法满足其信息需求，需要借助外部信息机构的力量。高校图书馆作为学校和社会信息传播的重要基地，具备为企业开展信息服务的优势和条件。高校图书馆面向企业开展信息服务，一方面能促进企业乃至地方经济的发展，另一方面有利于提高信息服务能力，并更好地为教学科研服务。但高校图书馆面向企业的信息服务是一个全新的服务领域，需要面对很多具体问题和困难，不同层次的高校图书馆面向企业开展信息服务，所面临的具体问题和困难也不相同，这需要企业和高校图书馆的共同努力才能克服。

1． 高校图书馆提供信息资源服务的优势[1]
1.1馆藏资源丰富
　　高校图书馆拥有丰富的文献资源，收集有图书、期刊、研究报告、学位论文以及相关的数字资源等，门类齐全。它存储着各学科系统、成熟、权威的信息资源，与公共图书馆相比，由于要为相关专业服务，它存储的资源也就更具有专业性、系统性、完整性和实用性，也更容易形成特色资源，图书馆可以从中加工整理出大量实用的知识信息。这种文献资源上的独特优势，是许多信息公司无法比拟的。

1.2拥有相关的人才储备
　　高校图书馆大多设有情报信息部（或咨询部），专门从事知识信息的收集、整理、宣传、推广工作。这是一支素质较高、技术过硬、有知识背景的专业人员，有较高的检索技能，知识面宽，具有对文献信息的开发能力和对新技术的应用能力，熟悉各种不同数据库收录文献的范围、内容、特点，能根据不同的检索内容及相关的检索要求来确定使用何种数据资源。这样的专业队伍，绝大部分企业都不具备，检索技能也与之无法相比。高校图书馆还拥有另一潜在的人才优势，就是能够联合、组织与本学校相关的学科门类的专家、教授，使他们的智力资源成为图书馆的信息资源的补充和提供服务的有效保障。

1.3拥有现代化的服务设备
　　目前，许多高校都在不断加大现代化设施设备的投入，一些高性能的计算机及网络设备在高校图书馆得到了广泛应用。同时，由于信息资源共享的需要，许多高校图书馆之间也实现了互联网。这些现代化信息技术的应用，加速了文献信息的交流与传递，为图书馆的信息资源服务提供了强有力的硬件保障。正是这些先进设备和技术的不断引入，使得从事信息服务的专业人员必须不断提高自身素质，完善服务技能，提升服务理念。这又为图书馆的信息资源服务提供了有效的软件保障。

2． 高校图书馆服务企业的内容[2][3][4][5]
2.1提供信息服务
　　信息作为重要的发展要素，是企业生产、经营和管理的依据。现代化企业要想通过竞争获得提升，需要及时了解与掌握社会经济信息、科技信息、相关法规政策信息、市场信息、管理信息等。一般图书馆以及其他信息服务机构的信息拥有量和服务水平还难以满足从事相关行业服务的企业需要。作为合作院校的高校图书馆具有与企业相同或相近的专业信息资源、设备和人才优势，可以推动企业提高技术创新水平，增强竞争力。大部分高校图书馆实现了自动化管理，具有先进的技术设备和网络设备，设有多功能检索室和多媒体电子阅览室，有的还建立了自己的局域网，并通过校园网与教科网相连接，这为服务企业信息工作奠定了坚实的基础。高校图书馆依靠拥有信息管理、计算机、外语和各学科专业技能的高素质人才队伍，并借助校内各学科专家的优势，根据企业需要开发不同层次的信息产品，可以为企业提供信息查询、检索和专题资料汇编、述评等各种信息服务。但对企业的信息服务是一个动态的过程,高校图书馆必须和企业建立一个长期牢固的合作发展关系,走持续不断地为企业提供其发展所需要的竞争情报服务的道路,这是高校图书馆适应社会发展的需要,也是深化高校图书馆社会职能的需要。

2.2提供决策支持服务
　　企业经营管理人员是企业的组织者和决策者,其主要活动是确定企业发展方向,制定企业发展规划,确定企业经营决策,对企业进行科学管理,因而他们十分注重所提供信息的全面性、系统性和完整性。高校图书馆全面、完整的信息资源体系,为企业生存和发展提供信息支持和保障。

2.3提供知识技能培训
　　高校图书馆的教育培训功能，可以为企业提高员工的综合素质发挥作用。用丰富的知识资源以及现代化信息设备资源，通过提供现代化的服务手段和学习环境，为企业员工的整体素质提高提供保障，为企业科技工作创新提供信息服务基地。高校图书馆依托所具备的教育培训资源，可以开展利用现代信息技术的培训、专业知识培训、在职教育培训、转岗培训等。同时还可以为企业员工提供参考书、工具书、在线数据库检索服务，向企业员工提供各类文化学习活动场地。

2.4提供科技成果信息
　　我国高校每年的重大科研成果有数万项,在我国科研体系中占有举足轻重的地位。高校图书馆是产、学、研的很好契合点,也是更深层次的产、学、研结合的中介和桥梁,完全有能力为市场和科技成果牵线搭桥,向企业提供易转化和收益高的科技成果信息,促进经济与科技的有力结合,推动这些资源为企业的发展做贡献。

2.5提供多种形式的主动推送服务
　　高校图书馆可以主动为企业提供课题跟踪、代查、代译、代借资料等多层次、多形式的信息服务。特别是在企业科技立项、成果鉴定、专利申请、产品开发等活动中，通过科技查新，可以帮助企业了解有关一项发明的现状、发展趋势及国内外研究动态等问题。避免重复劳动，而且能使企业了解竞争对手的技术情况，充分结合自身实际，选择适宜的创新方向，降低成本，实现资源利用效益的最大化。

2.6学科馆员服务
　　高校图书馆企业用户是一个复杂庞大的、信息需求差异较大的用户群体，仅靠图书馆工作人员提供服务是远远不够的。为了拓宽和深化面向企业知识服务 模式，有条件的高校图书馆开展了学科馆员、嵌入式馆员的知识服务，目的在于通过融合高校各专业领域的尖端人才，构建一个专业化的团队，为高校图书馆面向企业开展知识服务工作提供智力支持和专业保障。图书馆需将知识人才的引进和工作人员知识服务能力的培养相结合，尽快构建一支结构合理的知识服务团队。

3．高校图书馆服务企业的措施
3.1注重社会效益，降低服务成本
　　高校图书馆参与经济建设、服务企业的动力是有的，但成功的不多。究其原因，大多是双方在服务费用上产生了较大的分歧。这主要是因为信息服务费的市场价值很难确定，其到底会产生多大的经济效益很难评估，这极大地打击了双方合作的积极性。对此，高校图书馆对此应有一个充分的认识，首先应注重社会效益，要把参与地方经济建设，为地方经济服务作为自身的责任，先让利于企业，让企业从中得到实惠并产生效益。只有这样，高校图书馆才能真正发挥自身的职能，在服务与企业的过程中实现互利互惠，实现双赢。

3.2杜绝面面俱到，做好特色服务。
　　高校图书馆文献资源丰富，若对社会和企业进行全方位、多角度的信息提供，虽然具有一定的社会效益，但是收效可能不明显，特别是对具体企业来说，更能显现出优势不足。因此，高校图书馆在对企业进行信息服务的同时时，要充分挖掘自身优势，做到特色服务和个性化服务。可从两个方面进行：一是如果有某一方面的馆藏特色，即可组织相关人员对这些特色馆藏进行筛选、分析、整理，加工提供给需要的企业；二是如果有某方面的专业人才，而这种专业对当地经济建设具有较大的推动作用，则可根据其专业特色提供相应的专业信息服务。

3.3提供准确的信息服务[6]
　　高校图书馆为企业提供信息情报服务时应力争做到所提供的信息准确、及时、可靠，为企业的生存发展起到至关重要的作用。有的高校馆由于资金等方面因素，信息资源还是比较匮乏，可以采用馆际互借文献资源共享，取长补短，优势互补的方法，集成优化，为企业信息服务提供坚实的信息资源保障。

3.4 建立长效机制[7]
　　良好的服务离不开人力、物力与财力的投入，在现代技术快速发展进程中，满足时代要求的服务就需要制度、人才、技术作为保障。高校图书馆为企业服务必须探索长效合作机制，在对学校和企业进行良好服务的基础上，注重设备的引进和人才培训，明确服务方向和服务重点。现代化改变了人们的生活方式，并已作为不可或缺的方式深入到人们的现实生活之中，因而人们对生活中所需的信息服务需求越来越高，一方面要求准确全面，另一方面又要求方便快捷，需要在建立技术平台和数据资源加工等方面加以资金投入，应重视高层次的信息加工、知识与信息系统化的整合加工，提供二次信息资源和三次信息资源等智力型的信息产品，充分利用网络设施构建相互衔接、沟通顺畅的信息交流平台。总之，要为建立长效合作机制提供人力、物力保障。

3.5开展市场调查，了解真实需求。
　　在经济建设中，市场是最好的“晴雨表”，是企业生存发展的决定性因素。高校图书馆的信息服务业要想在市场经济中占有一席之地，必须了解市场需求，进行市场调研。

3.6加强馆藏建设
　　高校图书馆面向企业服务中，面对读者群的增加和馆藏资源的多样化。其资源建设要以服务为中心，使其资源最大限度的满足高校读者和及企业用户的需求。藏书结构及其层次能够反映高校与合作企业的特色，文献资采购一般针对教学、科研、阅读，企业产品创新，结合师生与合作企业的需求等进行，如文献采购中针对企业相关的国家标准、行业标准、技术标准、产品说明等。高校图书馆要进行企业需求调查，经常征求合作企业的意见，才能提高馆藏资源建设的针对性与质量，做到真正为企业提供高效优质的信息服务。
　　
参考文献
[1] 牛澍.高校图书馆为企业提供信息服务的探索[J],科技情报开发与经济.2011,21(11):4-5.
[2] 黄慧琦.高校图书馆对企业竞争情报服务的策略[J], 长春师范学院学报(自然科学版).2010,29 (1):152-156.
[3] 王晓，盖龙.高校图书馆服务地方企业的思考[J], 图书馆工作.2009(9):120-121.
[4] 夏侯云. 高校图书馆面向企业的创新服务[J], 科技广场.2008(9):142-144.
[5] 林昱.知识经济环境下高校图书馆服务企业发展之途径[J], 边疆经济与文化.2011(8):146-147.
[6] 于春莉. 高校图书馆开展企业信息服务的探索[J], 新世纪图书馆. 2009(6):59-61.
[7] 吕志梅. 高校图书馆为企业提供信息服务模式新探[J], 中州大学学报.2008,25(2):100-102.

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