Internet的下一个热点 从内容走向服务

国内的internet发展势头之快，显示了internet具有的广阔前景。这种繁荣景象和国内很多优秀的isp和icp以及个人站点的贡献是分不开的。仅仅两年时间，中国的internet就完成了内容从贫乏到充实的转变，上网用户也激增到400万，成果确实是可喜的。但是做完了以扩充内容为目的的信息数字化仓储工作之后，如何持续繁荣，加速发展，这个问题日渐迫切起来。

　　中国古代有个说法，即“江南甘美多汁的橘子，移植到江北就会成为枳，外表一样，味道却变得苦涩不堪。”对于isp来说，引进国外的新名词固然重要，但更重要的还是要分析新名词出现的背景和它在整个社会结构中存在的意义。从目前internet厂商的经营内容来看，还有很大余地可以发挥；比如isp，顾名思义应该是服务提供商，在国内仅仅实现了internet的接入，其他服务仍处于空白，又比如icp，本来是内容提供商，但数字化和信息采集工作做得多，原创性的工作做得少，以至被别人嘲笑为“internet copy & paste”。大家在忙着炒作国外名词的时候，一旦缺少了对internet实质的思考，就容易浮于表面，将高科技的internet领域做成劳动密集型产业，这样不但会误导了消费者，拖累了投资商，更会给自身的发展埋下很多潜在的障碍。现在炒得轰轰烈烈的电子商务，也有这种被庸俗化的趋势。有人说，卖晨报、做社区服务、搞电子商务是下岗职工的三大出路，可见新事物出现的时候，最怕盲目跟进，一哄而起。

　　从内容走向服务，实际上是中国internet发展的必然。一般事物的发展过程总是要经过创立、充实，最终走向服务。服务是系统的组成部分对自身价值的反映，是从一个需求诞生更多需求的转折点，也是投资和收益循环中的重要环节。建设是基础，内容是保证，服务才是目的。中国的internet在经历过解决接入问题的阶段，解决信息量问题的阶段之后，必然将逐步走向发展应用，更全面深入地服务于社会和大众的阶段，这样才能使前期积累的大量内容有效地组织起来，使访问者不但能够找到资料，而且能够解决实际问题。

　　从内容走向服务，也是中国internet发展的必须。过分强调内容，容易造成internet发展上的思想桎锢。现在很多人头脑中存在的一个误区，就是将internet与媒体混为一谈。某些网站虽然也朦朦胧胧地意识到internet本身具有更丰富的内涵，但是“网络是第四媒体”这样一个似是而非的定义被宣传得过分强烈。其实，网络的概念比第四媒体的概念大得多，从内容走向服务，就是要打破“internet等同于媒体”的这种观念，体现internet的本质，充分发挥出internet的作用。

　在国内internet的发展过程中，不少网站也有服务概念的初期意识，如联众的游戏、搜狐的搜索引擎和目录服务等。网站必须将精力放在提高自身的服务水平和层次上，而不是盲目地将投资在内容的重复建设上。国内的isp、icp们要将主要精力用于面向社会和公众提供有效帮助，解决实际问题，为现实生活带来切实好处，如果做不到这一点，那么它就谈不上建设成功。

　　从内容走向服务，包含着这些含义：首先是面向目的应用；其次就是细致分工合作；最后，是不断深化提高。服务与简单的内容堆积，最大的不同就在于它是面向某一个问题，并且是解决这个问题的。服务的好坏，是以解决这个问题的程度来衡量，而不以容量的大小来衡量的。这就对站点的选题有了很高的要求，一个服务站点做的好坏，很大程度上首先归功于它的创意。只有找到了与人们生活、工作有关的切入点，一个网站才能做好，做活。举个例子来说，图行天下信息咨询有限公司的图行天下网站（.cn），在icp中就比较特殊。它的信息服务是通过地图来实现的，而地图和老百姓的生活十分贴近，这就使得“天下”网的定位很有新意。

　　为了良好地实现服务，还需要强调分工合作。在这里，我们不提倡搞大而全。这是由国内的internet发展环境决定的。目前国内的服务类网站还刚刚起步，市场也比较广阔，在这个时期分工合作明显比恶性竞争有利得多。这就像踢足球需要照顾全局，不能跟着球跑四处扎堆。分工合作，可以集中自己的资金进行服务的深层次挖掘，避免遍地开花而不结果。业界内部的纷争，只会导致他人的得利。这个合作，不但应当在网站之间进行，而且也应该在政府、企业和网站之间进行，合作才能使更方面的利益都得到发展。现在it界掌握着internet技术，政府掌握着公众信息，企业则掌握着产品货物，合作就能汇聚大家的力量，共同推动产业的发展。相反，如果政府、企业、it界各搞一套，每套都需要几百上千万元的投入，又都短时间内没有收益，再加上行业分割、部门分割、地区分割，成本将是可怕的，而服务的质量则很难保证。

　　服务是随着需求的提高不断发展的。从这个意义上说，服务永远没有达到终点的一天。电子商务也仅仅是服务的形式之一。由此可见，网站的服务也必须随着社会和科技的发展而深化。同样，由于定位的不同，它提供的功能将会具有一定的特色，这也是网站借以吸引受众的法宝。比如“天下”网的寻址功能，其实也是搜索引擎服务的一种形式，但是由于它本身的特色，它将会给面向生活的老百姓提供服务和方便。

　　随着internet的发展，面向生活的服务类网站会越来越多，中国的internet将逐渐完成从内容到服务的转变，更好地服务于社会，贡献自己的力量。

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