旅游电子商务的应用

　　旅游电子商务作为一种高效的商业手段正在被越来越多的旅游企业采用，利用旅游电子商务企业可以进行产品销售、市场调查、广告宣传等工作。在我国许多中小旅游企业也根据自身的特点开展了旅游电子商务，并且发展迅速。

　　一、引言

旅游电子商务的兴起和发展，为中小企业发展提供了绝好的机会，网络虚拟化特征，可以使小企业变大，使企业在瞬息万变的生意场上不再受到经济规模大小的制约，可以迅速获取市场信息，扩展产品营销业务，便捷地开展客户关系管理，提高竞争优势。

特别是目前的经济滞待期，如何让中上企业走出困境，在相对资金缺乏的情况下，如何通过旅游电子商务平台，认识到旅游电子商务的优势，积极应对旅游电子商务，从中找到企业自身的发展机会，并通过一系列的精心策划，使中小企业能够通过旅游电子商务建立自己的品牌，并通过旅游电子商务营销解决传统营销所不能解决的问题。

　　但通过我们近三年时间的旅游电子商务营销的操作与实践，发现现在的中小企业对于旅游电子商务运行还存在着许多障碍，如果这些障碍不及时进行解决，那么要想让旅游电子商务营销在中小企业中起到巨大作用，可能还是一个非常难的问题。

　　二、中小企业使用旅游电子商务的好处

对于中小企业来讲，旅游电子商务能给它们带来许多新的机遇和挑战，它能够解决中小企业面临的许多困难和问题。

Internet的到来可以为中小企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争在企业的竞争优势中发挥着越来越重要的作用，有了旅游电子商务，中小企业在信息方面就能够与大企业竞争。

总的来讲，旅游电子商务对中小企业带来的影响可以分为以下几个方面：

　　(一)全球市场

　　中小企业传统市场的竞争力可以得到加强;中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。

　　(二)市场供应链

　　对供应商提供设计和工程服务的要求将增加;厂商将外包更多的非核心业务;客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大的客户有这种要求时，这将对供应链产生大的影响;客户将要求他们的供应商提供更多的存货管理服务，如数据仓库和订单管理;制造商将继续减少供应商的总数量;供应链中各公司之间的联系将更加紧密。

　　(三)内部操作和过程控制

　　随着更多地使用联网信息技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改进;将更多地使用自动化制造技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的机会，如EDI和MRP系统的集成;企业雇员的数量将减少，但每个雇员的工作量将增加;企业的操作和管理成本将减少。

　　(四)客户服务

　　制造商将试图缩短它们的新产品和服务面世的时间;制造商将试图将价格降到最低;产品质量将受到更大的重视;供应商将会发现有必要更好更快地提供有关订单状态的信息(如产品的生产日期等);商家将会更加重视产品的售后服务;信息和电信服务之间的竞争将加剧;提供给制造商的信息和电信服务的种类将增加;新的旅游电子商务产品和服务将出现;人力资源和工作结构;计算机在企业中的作用将更加重要;小公司在训练员工使用计算机方面，将比大公司更困难些。

　　(五)信息作为商业资产

　　信息本身将成为重要的可销售商品(如数据库);公司内部数据在决策时将起重要作用;通过联网，制造厂商将具有更多更好的机会来更广泛地访问有用的商业和技术信息。

　　(六)商业前景

　　中小企业使用网络可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。

　　三、确定旅游电子商务技术的可行性

当中小企业决定使用旅游电子商务时，就有必要确定可以满足这些企业需求的各种旅游电子商务计划的技术可行性。

一个基本的原则应该是使用那些最能提高企业的业务能力的旅游电子商务技术。下面列出了每种旅游电子商务技术最适合的一些应用领域，可以供中小企业在选择时参考。

　　1. EDI

　　将结构化数据集成到其他的应用中(如使用客户订单来安装产品);当交易量大时可以降低成本;可使与许多不同的贸易伙伴(如客户、供应商、厂商等)之间的贸易更加容易。

　　2.条形码

　　迅速判定和识别商品;将判定和身份信息集成到其他的应用和数据库中。

　　3.电子邮件

　　提供对个人或小组的自由查询和交流;需要将一些简单的共享信息发送给企业的所有成员;通过附加文档(attachment)共享复杂的信息;使远距离的协作更加方便快捷。

　　4.产品数据交换

　　需要将产品的有关数据及时地发送给贸易伙伴;与合作伙伴远距离地共同进行产品设计。

　　5.电子表格

　　更好地以一种规范的格式管理有关的数据;在涉及到许多人同时完成不同的任务时可以跟踪整个过程;将人工输入的数据同机器本身就有的数据集成起来;通过集成WWW和内部系统促进旅游电子商务的实施。

　　因为旅游电子商务是一项系统工程，在决定使用它之前必须要确信这样做能够给企业带来最大的好处和最少的不利影响，最关键的是要保证实施旅游电子商务能够给企业带来较大的利益回报。

　　作者：刘一铭 来源：企业文化·下旬刊 2015年11期