农村信用社柜员的思想状态分析与对策

　　中图分类号： F272.92；F832.35 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）35-90-2

　　1 临柜员工的思想状况分析

　　总的看来，临柜员工思想状况是健康向上的。思想主流积极，重视理论学习，关心本银行发展，对本银行的发展持乐观态度，对重大问题分析冷静客观，并能做出比较准确的判断。

　　但是当前临柜员工在思想政治方面存在以下几种问题。

　　一是临柜员工缺乏竞争意识。在市场经济条件下，随着外资银行、股份制和区域性银行的兴起，对各个银行的冲击力不断加大，一些临柜员工对银行改革的必要性和紧迫性认识不足，对今后发展缺乏信心，缺乏竞争意识及危机意识。

　　二是临柜员工的工作压力和精神压力与日俱增，集中来自于以下几个方面：

　　①来自风险控制的管理压力。大多数员工整天提心吊胆，精神高度集中，生怕办错一笔业务，客户不满意，追款追不回。临柜员工的工作时间也非常紧张，工作时全身心地做好柜面服务就已经很累了，然而，由于风险控制的需要，农村信用社常常要对他们进行各种各样的检查，临柜员工不得不于百忙中抽时间应付检查，如此一来，临柜员工的工作时间无形中延长，超负荷的工作时间使得他们压力越来越大，没有时间也没有精力考虑如何把工作做好。临柜员工认为只要能把当天的工作应付下来，不出差错已是万事大吉了。如果任由临柜员工保持这种精神状态，服务质量就很难得到保证。

　　②随时面临来自于客户投诉的精神压力。随着人们生活水平的日益提高以及金融机构的陆续增加，广大居民对银行的服务质量和服务态度要求很高，临柜人员作为银行的窗口，一言一行直接影响着银行的形象，广大居民对银行软硬环境以及柜面人员的各项素质提出了很高的要求。另外，由于客户自我保护意识的不断提高和各行对临柜服务投诉处罚力度的加大，使得临柜人员的精神处于高度紧张的状态。

　　③临柜员工工作积极性不高。随着社会主义市场经济体制的不断完善，市场经济“效益第一”的原则已逐渐被大家接受，大家在讲求奉献的同时，对报酬的关心程度增大。原因主要归咎于新形势下物价和工资待遇水平不成比例。

　　三是临柜员工的业余时间少，工作压力较大。从业余时间管理方面来看，临柜员工采取看电视、上网方式放松自己的占领绝大多数，其次以睡觉方式为自己减压的，采取运动方式的、业余学习的、旅游等方式的员工比较少。随着金融业的不断发展，同业竞争非常激烈，金融机构为了提升业务经营指标，往往有时候会将很多工作重心偏移，将繁杂的工作转移到员工身上，使得员工工作之余放松和休息的时间较少，再加上在工作上承受巨大的工作或者家庭各方面的压力，导致临柜员工甚至有时觉得被工作压得喘不过气来，心理时刻处于一种高压态势。

　　四是临柜员工对未来职业规划考虑不全，在同一岗位上工作时间较长。一大部分临柜员工对自己未来职业生涯规划没有一个良好的定位。另一方面，临柜员工在同一岗位上工作时间较长，在一定程度上会影响员工的心理变化，其社会心态和思想状态也会发生改变，随着在岗位上工作时间的不断加长，对临柜业务会逐渐产生一种厌烦的感觉，使得在工作上没有动力和积极性，缺乏对临柜业务工作的良好认识，反过来也会影响自身职业的发展。

　　总之，临柜员工不和谐心态是多方面的，如员工思想认识上的局限性以及受个人综合素质和自身承受力等限制，都可能成为诱发临柜员工消极心理的因素。要解决这些问题，需要进一步加强临柜员工的思想政治工作。

　　2 针对临柜员工的思想状况，提出相应的对策及建议

　　一是要构建和谐的企业文化，增强临柜员工信心。有人说：一年企业靠发展，十年企业靠创建和谐团队，百年企业靠品牌，靠文化。思想政治工作应是企业文化的一部分，思想政治工作的高度决定企业文化的走向，两者是相辅相成。农村信用社要在企业文化建设中牢固树立“以人为本”的文化理念，构建和谐的农信社企业文化，从而使临柜员工在工作中相互支持，这样就能大大减轻工作中的压力，提高工作效率。与此同时，在和谐的企业文化氛围中，临柜员工更能积极配合企业管理决策，以积极的心态面对各种检查，这样临柜员工的信心和集体荣誉感也将大大增强，优质服务才能实现，从而达到外树企业形象的目的。

　　二是积极开展心理疏导和减压工作。农村信用社在日常工作中要针对临柜员工中普遍存在的工作压力和精神压力，积极采取有效举措做好心理疏导和减压工作。在工作中要重点采取五项措施。

　　第一，要对临柜员工及时进行心理疏导。要经常研究和深入分析员工的心理状态、压力强度及其成因，及时对员工进行心理疏导，减轻员工的心理压力，使临柜员工时常保持健康的心态去工作。

　　第二，要和临柜人员经常交心谈心。要利用班会和晨会等时间和临柜人员开展交心谈心活动。特别是在临柜人员受伤患病、家庭变故、工作受挫以及受到客户的不公平指责时，要及时进行谈心帮助，要像家人一样关心临柜人员，及时缓解员工的精神和工作压力。

　　第三，要坚持正面激励和反面警示相结合，坚持典型引路，用先进模范人物进行典型引导，与此同进，还要用反面典型进行警示，做到动之以情、晓之以理，真正把思想工作做实、做细、做活。

　　第四，要经常组织临柜员工开展健康向上的文体活动，积极开展岗位练兵和技术比武，鼓励员工参加农信社内外各类资格培训和考试，广泛开展读书读报活动。通过组织各类寓教于乐、积极向上的活动，努力营造和谐银行，积极打造温馨家园的良好氛围，增强员工的归属感和自豪感，从而使员工的思想得到升华，心灵受到感染，紧张的工作压力和精神压力得到有效缓解。

　　三是制定合理职业生涯规划，加强主动学习和培养合规文化理念。

　　①领导干部要切身履行自身职责，在工作中以身作则，对员工的职业生涯发展要建立“一对一”或者“多对一”的帮扶政策，对重点优秀的金融职工要重点进行培养锻炼，建立青年员工人才库，为金融企业发展提供有力的保障。

　　②要加强员工主动学习意识，对于重点业务知识积极学习，社会组织的人事考试要积极参加，不断提高员工的基本技能和职业素养。

　　③要培育员工合规文化理念，让合规文化理念根植于心。合规文化是企业文化的重要组成部分，建立员工合规文化制度有利于员工做事按规矩、做人讲道理。合规文化对于金融业来说显得尤为重要，对于从事金融工作的银行职员来说，培育合规操作意识和合规文化理念可以为金融机构业务经营提供坚实的保障。

　　四是改善金融职工工资待遇，注重人文关怀与精神文化建设。在新形势下，金融职工的工资待遇水平高低依然是影响职工积极性的重要因素，金融机构在合理考核范围内，有步骤、分层次地提高职工工资待遇水平，对于优秀员工应加强鼓励和重点支持，提高奖励标准，合理制定奖惩措施，对于涉及员工敏感问题和切身利益的问题应特别谨慎，切实维护金融职工利益。

　　总而言之，临柜员工是农村信用社改革发展中不可或缺的重要组成部分。只有正视和重视临柜员工这些思想问题的存在，采取有效举措满足临柜员工的合理需求，稳定临柜员工队伍，才能有效调动和发挥临柜员工的工作积极性和主观能动性，履行好各项职责，切实推进基层网点的健康发展。

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