略论有线电视业务网格化服务实践及其社会效益

　　随着时代的发展和社会的不断进步，科学技术水平不断提高，网络信息水平也得到了很大提升，各大电信运营商业务的外延，对有线电视业务的冲击日益加剧，网格化建设的好坏决定企业未来发展和生死存亡，有线电视业务转型势在必行。有线电视业务在转型过程中必须紧紧跟随时代发展的潮流，将信息化趋势融入到用户的有线电视业务使用中去，在创新中寻求发展，在进步中突破变革，这是有线电视网格化服务转型的基本方针。

　　二、网格化服务的实践

　　1.网格化服务背景

　　随着时代的发展和社会的进步，信息不断进行融合，信息技术正处在一个突飞猛进的发展阶段，在这一阶段中，我国信息资源市场竞争尤为激烈。为了应对市场竞争，有线电视企业必须紧跟时代发展的潮流，围绕时代发展的主题，以实现多元化发展作为现阶段有线电视业务发展的重要方向。

　　在企业转型的过程中，有线电视企业的固有优势在于其规模大，电视用户数量多，但是就现阶段有线电视业务行业水平以及有线电视未来发展趋势来看，我国现在有线电视的企业规模以及电视独有的传输业务已经不能满足有线电视企业信息化多业务发展的需要，亟需进行多业务类型的实践与拓展。

　　2.网格化转型方向

　　有线电视网格化服务要以全心全意服务用户为宗旨，针对三网融合的新特点、新情况、新要求，整合有线电视资源，筑牢多业务运营基础；以网格为基本单位，构建面向用户的服务体系；以数字化、信息化管理技术为支撑，形成覆盖所有城乡住户的一体化服务网络；以满足用户需求为驱动，拓展服务范围，不断增加服务内容，打造网格化综合业务服务平台，推动企业全面建设和可持续发展。

　　按照在网用户数设置网格，在网格内实施“运营+运维”的综合客户服务，形成客户服务体系中最贴近用户的服务管理单元，网格负责辖区内光节点以下的线路维护、客户装维、市场发展、客户维系、信息核查、验收网优等面向终端客户的综合服务工作。作为面向千家万户、全部产品都与服务密切相关的服务型企业，建立起贴近群众的服务网络，既可以解决有线电视数字化带来的现实问题，也可以依托完善的服务体系，从容面对未来激烈的市场竞争，实现发展的转型和升级。

　　三、网格化服务的问题

　　有线电视进行网格化服务的管理核心是从“资源”以及“资源的使用”方面入手，进行资源的整合，从而进一步实现有线电视企业资源的优化配置，使有线电视的服务更加完善、便捷、高效。进行网格化资源管理的过程中，出现的问题主要集中在以下几个方面：

　　其一，管理方式不够统一。网络资源的管理在总体上应该保持统一的状态，这主要指的是资源在建设、运行、维护、市场发展过程中，应该严格按照各个环节的标准进行管理工作，只有执行好每一个环节对资源的管理工作，环环相扣，才能彻底保障有线电视业务的管理质量。

　　其二，管理手段不够先进。目前在进行资源的管理过程中，主要是依赖突击的管理方式进行管理，而在这种管理模式下，并没有形成完备的管理状态，比较容易出现管理混乱的状况，不能够将网络资源进行整合，不能够将企业资源有效紧密地结合在一起，不能够有效保障有线电视业务的服务工作质量，在工作流程设计、交叉业务衔接、业务配合上存在本位主义现象。这种情况，既浪费了人力资源，还不能够达到预期的管理效果。

　　其三，管理方式不够科学。现阶段主要采用传统的人力管理方式进行网格化业务的管理，但是人的反应能力和精力毕竟是有限的，这样就有可能导致资源信息获取不够及时，以及信息处理不够完整，没有办法做到精准高效及时地进行信息的反馈工作。

　　其四，考核机制不够完善。在进行资源管理过程中，现阶段还没有形成一个更完整的考核机制，对这一方面的考核还停留在发展用户这一单一管理的模式，但是仅凭单一管理模式，对有线电视业务进行管理还是远远不够的，缺乏综合化的管理就不能充分调动网格服务参与者的工作积极性，不能够最大程度上保障有线电视网格化服务的质量。

　　四、网格化服务的社会效益

　　网格化服务是将每一服务区域按照管理服务的经济合理性，划分为若干个服务片区，每个服务片区按照满足服务和扩大经营业务的需要配置服务人员，成为一个运行维护，拓展用户和销售服务产品的基本单元。在进行网格化管理的过程中，应该针对不同地区的不同情况进行细致的分析，从而实现网络资源的精细化管理。网络资源、仪器资源、人力资源、用户资源等都是需要进行资源管理的对象，进行网格化管理首先应该打破传统的管理模式，然后为用户提供高效、细致、亲情的管理方式，从而实现提高服务质量，增强运营能力、扩大用户规模、拓展市场空间、提升经营效益的目的。

　　通过网格化管理，有线电视企业主要以实现以下目标作为前提：

　　其一，可以有效降低网络资源的成本。在进行资源的网格化管理之后，通过数字化高效管理模式对信息实施整合，能够降低信息资源传递的成本，大幅提高网络资源信息的精准度。。

　　其二，可以有效提高资源管理的效率。利用先进的信息技术进行资源的整合，能够将人工操作水平进行一个大幅的提高，可以将资源进行高效、综合的管理，利用计算机进行资源的整合及建立信息库，能够及时地对资源的状况进行反馈，将极大地提升资源利用的效率。

　　其三，可以提升网络资源的管理精度。进行网格化资源管理还有一个比较重要的好处就是能够实现单一网格资源分析的精度和准度，能够对网格化资源进行准确的资源审核，确保对资源的高效率使用。在保证资源精准度的情况下，才能够将资源的最大价值有效的激发出来，利用现有资源更好地为用户服务。

　　五、结束语

　　本文就网格化管理在服务实践和社会效益两个方面进行一个简要的分析和探讨。随着信息化业务的发展，有线电视资源的网格化及有线电视企业的转型，是我们在资源网格化过程需要不断思考与不断摸索的重要问题。