以读者为本的图书馆管理流程优化的方式分析

在信息化全面发展的二十一世纪，人类对于知识的渴求越来越高。不同人群对图书选取所存在的多样性和差异性使得图书馆管理的流程显得举步维艰。根据“以读者为本”的图书管理理念而改善的图书管理流程，大大提高了图书馆对读者的服务质量和服务效率。也进一步确定了图书馆以读者为本发展模式的成功，为图书馆的进一步发展奠定了良好的基础。
　　一、切实做到以读者为中心
　　读者的需求与图书馆的服务应该是相辅相成的依赖互存关系。只有提倡以读者为中心的管理理念，才能够将读者与图书馆放在统一的思维平台上，促进图书馆与读者良好的合作和服务氛围，建立良好的借阅关系。以往的图书馆管理条例大都是站在图书馆本身的角度出发，所有的管理规章都是用来约束和惩处读者违反图书馆相应借阅政策而实行的，很大程度上造成了读者的不满和抱怨。只有将读者的需求考虑在内，通过对读者在时间、兴趣爱好、年龄、专业等方面的综合考虑，针对读者的不同需求制定相应的管理条例，才能在满足读者需求，提高读者效率的基础上达到改善图书馆管理流程的作用。为了迎合广大读者的切实需要，首先要做的就是针对不同的读者群体进行观察、了解和研究。做到为读者的所需所想做好准备，为读者提供最优质的服务。做到以完成读者的目的为目的，帮助读者的需求为导向，全面提升读者满足需求的时间和效率，根据读者的行为习惯以及规律等，切实做好图书馆的管理工作。做到以读者为中心，善于发现和总结读者的真正需求，并利用信息化时代的先进技术和工具，借鉴企业管理模式，建立长期有效的发展共存意识。实行以读者为本的管理模式从很大程度上缓解了图书馆管理的复杂模式，针对读者的需求进行有针对性的管理和服务，做到彼此依赖，扶持成长，才能够在根本上优化图书馆管理水平和质量。
　　二、读者类型的简单剖析
　　图书馆是文化的传播地和传承地，它给予读者和图书最好的彼此了解的平台。不同的读者对于图书的借阅有着自己独特的方式。有很多读者是上班族，喜欢利用下班的时间去图书馆借阅，他们借阅的可能大都是跟自己工作或生活有关的书籍。学生大都是在星期六日根据自己所学的专业和课程借阅相应的资料。有些是根据自己的爱好借阅小说类、美术类教材等。不同的读者群对于借阅的时间和种类都有着自己的特点。学生可能借阅之后需要一个月的时间去学习和了解，上班族可能利用下班时间对自己喜欢的书籍通读和浏览。不同的需求也让他们对书籍的归还时间长短不一，这就需要我们根据读者的年龄层次、从事的工作和专业，对读者可能前来借阅的时间和对书籍的需求时间的长短做细致的分析和概括，并在此基础上对图书馆管理流程进行进一步的优化。
　　1.读者来图书馆的目的，大都是了解和寻找自己所想捕获的有用信息，以此来完成自己在工作、学习或者生活上的需求，以达到提升自身素质，不断完善自我的目的。其次是对于图书管理的兴趣和了解。图书馆一样是各种图书爱好者聚集的地方，它给图书爱好者一个良好的共同和社交平台。因此我们需要根据读者来图书馆的目的进行整理和分析，以便更好地改善图书馆管理模式。
　　2.读者对于借阅书籍的方式行为涉及获得借阅的许可，进行借书阅读，对于问题的咨询和了解，以及延伸应用的多个环节。根据读者在阅读过程中对不同书籍的需求、时间长短、获取知识的应用等行为中，将读者的信息进行更进一步的完善和处理，以达到成为辅助图书馆管理工作优化的必要资料。将读者的心理加注到图书馆管理流程中，在完善管理的同时，也达到了读者的服务要求。
　　3.读者在进入图书馆之后，必须遵守图书馆内相应的管理条例，包括借阅的方式，读者在馆内是否有不良行为，是否影响他人阅读等情况，管理人员要进行观察和统计，根据读者在图书馆内的种种表现来记录读者是否对图书馆良好的读书氛围有破坏作用，以此来鉴定是否有利于图书馆的长远发展。
　　4.根据读者的借读规律以及行为习惯建立一张读者与图书馆的关系表。将读者的个人信息、阅览读书的大致分类、行为习惯、来图书馆的时间做一次系统的整理，对读者的借阅规律进行分析，从而改善和提高对于读者的管理效率。将读者同图书馆的关系进行细致化的管理，有利于读者更方便地借阅，改善对读者的管理，根据不同年龄层次、工作领域、兴趣爱好以及性别细致分化和合理安排。将“借阅时间限制”、“过期归还惩处”等相关管理条例与读者的日常空余时间、需求情况等相结合，合理安排读者的借阅及归还日期，提升员工的服务质量和服务效率，对结款方式和结款时间进行合理分配，以免读者对付费繁琐的抱怨行为。另外增强图书管理的信息化处理，加强相关图书网站的更新和管理，提高对读者的服务质量，最大程度上节省读者的时间。对读者过期不还等违反图书管理规定的情况，制定相应程度的处罚条例，并在此基础上做好读者的思想工作，培养读者良好的阅读品德，加强信守承诺的社会道德意识。对于读者多样化和多变性的阅读需求开展相应的服务窗口，及时帮助读者解决问题。加强图书管理层与读者的联系，做好“以读者为中心”的图书馆管理工作。
　　三、针对读者需求，优化图书馆管理方式
　　读者与图书馆的关系是彼此依赖，互相尊重的关系。图书馆管理人员通过与读者的沟通和了解从而将传统的公式化服务变成灵活的个性化服务，最大限度地满足读者对读书的需求。图书馆管理流程在针对读者需求的前提下也要提高相关工作人员的服务质量，这就要求图书馆管理提高自我检测意识，加强自我完善的思想。对于图书馆的每一个管理员工都要做到以身作则，增强自我监督意识，将以读者为本的管理作为自己工作的核心理念，由被动转为主动，加强图书管理人员的素质培养和管理教育。
　　针对读者的需求，将图书进行分类。开设图书管理的服务交流窗口，让读者可以根据自己的日常需要留下相关的需求信息，以便于工作人员可以根据读者的需求信息事先为读者做好借阅准备工作，提高读者的借阅效率。
　　将读者的需求最大化地满足，需要在了解读者个人信息的基础上，将读者的专业需求以及借阅规律做一份详细的表格，以此针对各个种类的读者类群进行排列和整理，并通过这些数据给予读者相关借阅、办卡、信息采集 等的建议和安排，从而提高在读者基础上图书馆管理的能力和效率。
　　图书馆管理在满足读者的管理流程基础上，定期由读者以建议方式提出自己希望图书管理改善的方面，并给予表现服务的分数评价。让读者亲身加入到图书馆管理的行列中来，增强读者对于图书馆管理的重视和责任意识，使读者与图书馆站在统一战线上，为达成每一个读者的阅读需求共同努力。
　　四、结语
　　在“以读者为本”核心理念的管理模式下，将读者在借阅过程中的问题和可能遇到的情况进行分析和整理，其中包括读者自身年龄、性格、所在单位或所在学校、所学专业或所从事的工作，以及经常借阅的时间，从而得到一个读者借阅规律表格，根据表格对读者的借阅时间和种类进行推算，真正做到站在读者的角度上管理读者，给予读者最完善最体贴的管理和服务模式。以读者为本管理模式的改善，在很大程度上提高了图书馆的管理和运作效率，为图书馆的发展提供了坚实的保障。
　　参考文献：
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　　[3]叶晓慧.基于读者信息行为分析的高校图书馆用户关系管理策略[J].现代情报，2010（3）.
　　（作者单位：博罗县图书馆）