从心理学视角探求塞氏企业成功之道

　　塞氏企业是一个传奇，其凭借对员工敏锐的洞察力和以人为本的民治思想博得多数人青睐;它摒弃固有僵化的管理模式，拆掉层层金字塔式冗长的管理链条，让员工参与到管理和实践过程中，成为企业真正的决策者;它深入人心处处顾及员工的感受，从物质到精神切实保障员工的利益;它给了员工家的温暖，让员工对工作充满渴望，对未来充满希望。塞姆勒及其企业的传奇事例让我们为之疯狂。本文通过整理塞氏企业相关资料，从心理学视角出发深入分析了塞氏企业的成功之道，从中国文化传统角度解读塞氏企业发展历程及我们可以借鉴的管理模式，期望对中国企业的发展提供一些可靠的建议。

　　一、引言

　　里卡多·塞姆勒—巴西塞氏企业的CEO，他摒弃了固有僵化的家族企业管理模式，让员工参与到企业管理实践决策的各个层面。他对员工的信任认可和极大程度的放权大大激发了员工对待工作的热情和积极性。他有着敏锐的商业嗅觉和洞察力，并以特立独行的管理模式经营着自己的企业，塞氏企业由此真正做到了劳资共治。

　　塞氏企业是巴西一家大型跨国公司，经营的产品达上千品类。与传统商业巨头相比，它的知名度也不是很高，但其却被自己的员工所追捧，它是巴西人最想去的企业。卡里多，塞姆勒接管塞氏企业后，对企业进行了大规模整顿，先后经历了兼并收购重组等重大改革举措。在世界经济低迷，国家经济政策混乱，经济危机重重的严峻形势下，塞氏企业竟逆流而上，企业生产力提升了近七倍，利润增加了五倍，一跃成为世界上发展最快，员工离职率最低的企业之一。

　　在巴西经济低迷时期为何塞氏企业能脱颖而出?为什么塞氏企业员工对自己的老板和企业总是赞不绝口?为何塞氏企业是巴西年轻人最想去的人间天堂?本文通过整理和搜集塞氏企业相关案例，从心理学视角来总结归纳塞氏企业成功的管理模式，从中国文化传统角度解读塞氏企业发展历程及我们可以借鉴的管理模式，期望对中国企业的发展提供一些可靠的建议。

　　二、塞氏企业成功的管理启示

　　1、塞氏企业大改革

　　塞姆勒是一个经过新潮先进思想观念洗礼的企业家，当他接管家族企业的时候就暗下决心由内到外，由上至下对企业进行整顿。他厌倦权利决斗和等级压榨，新上任就开除了公司的CEO和十几个高层经理，换了一批新鲜的血液注入企业。塞姆勒就试想如果自己身为企业普通一员会追求怎样的生活方式，工作环境，对公司会有怎样的期望。经过一段时间的观察他发现员工们每天工作忙忙碌碌，严苛的规章制度让员工们备感压力，甚至有些力不从心。墨守成规的规则条例，压抑的工作环境加速了塞姆勒改革的决心。他开创性的制定了三条原则上的规定：首先，在作息方面，晚上七点之前所有员工务必全部离开公司回家;其次，他不断告诫自己一定要给员工最大程度的自由和权利;第三条规定是具有破坏性的，他取消了所有代表等级、权利压迫的制度。

　　经历大革新的塞氏企业没有了考勤制度评定的束缚，员工的工资自己定;没有了硬性着装的规定，可以穿自己认为个性时髦的服装;取消了办公隔板，公司进行走动管理，也就是管理者和员工一起办公，管理者有什么问题直接到员工中来传达管理意愿;以前为公司高层保留的特定车位也取消了，阶级权利区别进一步削弱，办公名片，家具，地毯的区别标志也被取消了。塞姆勒从心理学角度极大诠释了人们内心想要追求平等自由的渴望，并以实际行动取消了一系列代表阶级，等级，权利链条束缚的体系。

　　2、拆掉金字塔

　　传统的金字塔式企业组织结构带来的重重弊端引发了塞姆勒的思考。顶层权利斗争的结果是越往上层越狭窄，内部权利晋升促使少数幸运儿走向金字塔顶端，大多数员工却备受打击。即使在提倡扁平化组织架构管理的今天，五六个层级阶梯在大多数企业也屡见不鲜。中高层管理人员每天都不可避免的花费一些时间处理员工间的纠纷、冲突、困惑、嫉妒;高层管理者的决策指令需要经过层层传递才能到达员工之间。在这样的环境下，管理层从人性化角度关注员工个人发展成长变得力不从心。塞姆勒决心终结把人当成生产工具的时代，他认为参与式管理较之传统单项决策管理方式有较大益处。他摒弃了固有的组织架构，设计了三环结构：第一个圆环包括了总裁以及更高级别的人，他们决定了公司的战略方向，制定公司核心发展业务，被称为“顾问”;第二个圆环囊括了八到十个业务部门经理，他们分管各自领域的大小事宜，被称为“合伙人”;第三个圆环包括了销售员、保安、餐厅员工、工厂操作员在内的所有员工，他们被称为“伙伴”。

　　这三个环没有等级，级别之分，有可能餐厅员工比部门经理赚的钱都多，这里的每个员工都有自己的梦想和蓝图，而塞氏企业为每位员工都提供一个追逐梦的平台。无论是在技术人员还是在低职位上雄心壮志想要开拓未来的人都有自己的职业规划和目标方向，大家可以在各自的领域尽情施展自身才能。当有人想晋升的时候，塞姆勒会给他一张空白的名片，并让他在自己擅长的领域想一个自己想要的职位和头衔，然后把它印上去，员工们在最大程度上感受到自我价值的实现和被尊重。一个充满人性化治理的企业是高效的，塞姆勒消除了公司员工间的不平等和偏激，给予每个人发展的空间，他给了每个员工一只蜡烛，员工们为自己和企业照亮了未来的路。

　　3、无为而治

　　塞氏企业以人为本的企业文化，灵活多变的组织形式，民主共治的管理方式，“乌托邦”式的企业构建博得多数国际大企业竞相模仿。塞姆勒凭借其开阔的视野，卓越的领导力，极具创新的思维方式，对市场敏锐的洞察力，对人性优点和弱点的独到见解带领塞氏企业走向一条充满挑战和竞争之路。

　　信任是人与人之间交流最根本的精神纽带，而塞姆勒则给予员工最大程度的信任。公司的任何人都可以参与大小决策事项，管理者的职责就是为员工们提供一个可以自由发表言论，积极参与企业管理决策的环境，员工可以自行决定自己上下班时间、工作待遇、办公环境等。因为每位员工都是企业的主人，因此公司的绩效利润直接影响到员工个人的收入，员工之间会相互督促并在自己的小组内进行考核，这样实现了员工间的自我管理，深刻的体现了无为而治的管理理念。塞氏企业的委员会是一个与管理层对等的组织，它一方面监督管理层的行为，另一方面还积极参与企业的实操类工作，这样节省了人力物力财力，也体现了无为而治的思想。

　　在塞姆勒看来创新和规章制度是不兼容的，只有打破条条框框企业才能以新的面貌发展，员工们才能更多的参与企业的自主决策，企业才会更多活力。看似无为的管理模式实际大有作为，它是通过前期机制的建设，对员工的引导使得民主观念深入人心。塞氏企业给了员工家的温暖以及归属和依赖，员工对企业的付出是自己的全部。

　　三、结论

　　塞氏企业是一个传奇，其凭借对员工敏锐的洞察力和以人为本的民治思想博得多数人青睐;它摒弃固有僵化的管理模式，拆掉层层金字塔式冗长的管理链条，让员工参与到管理和实践过程中，成为企业真正的决策者;它深入人心处处顾及员工的感受，从物质到精神切实保障员工的利益;它给了员工家的温暖，让员工对工作充满渴望，对未来充满希望。

　　员工是塞氏企业真正的主人，平等、尊重、自由、快乐、民主、无限的信任给了员工一个五星级的家。这应该是对塞氏企业逆流而上的最好诠释!巴西塞氏公司的另类似乎有些不可思议，然而它的人文化管理确实值得我们思考与借鉴。

　　作者：曹晓芳 来源：商情 2016年34期