试论语用原则在构建和谐人际关系中的作用

　　 论文 摘要：语言是社会能够成立和维持的一个重要条件，是人类社会最重要的交际工具，它能够起到调节人际关系的作用。因此，实践语用原则，得体地运用语言，有利于提高语言交际的效度，创造温馨和谐的人际关系。
　　论文关键词：语用原则；合作原则；礼貌原则；幽默原则
　　语言与社会有着密切的联系，是人类社会最重要的交际工具。语言交流是人类最直接、最活跃、最频繁的交际形式。人们运用语言交流思想、表达感情，以便在认识世界、改造世界的过程中协调相互之间的行为。语言在言语交际中的主导功能是调节功能，调节人们相互问的关系，达到相互理解和合作。语言在思维中调节个体的思想和行为，在传递信息中调节整个社会成员的一致行动。要从不同的层次调节人际间的相互关系，有效地传递信息，交际者就要在特定的言语环竟实践语用原则，得体地运用语言，以便充分发挥语言的调节功能，形成良好的人际关系。下面我们探讨合作原则、礼貌原则、幽默原则等在构建和谐人际关系中的作用。
　　一、合作原则
　　美国 哲学 家格赖斯(grice)在20世纪60年代后期首次提出：在所有的言语交际中，说话人与听话人都有一种默契和合作，使整个交际过程所说的话语符合交流的目的和方向，从而使交流得以有效、顺利地进行。这就是“合作原则”。合作原则有四个准则：1、数量的准则：言语信息不多也不少，包括：所说的话应该包含交谈目的所需的信息；所说的话不应该包含超出需要的信息；2、质量的准则：就是指在言语行为中努力说真话，包括：不要说自知是虚假的话；不要说缺乏足够证据的话；3、关联准则：即交际双方所说的话要有关联，要切题；4、方式准则：即所说的话要清楚明白，包括：避免晦涩；避免歧义；简明扼要；井井有条。
　　1989年6月，戈尔巴乔夫来

　　在言语交际中，人们遵从这些道德准则和规范，就会提高言语行为的可接受性和交际效率，就会得到社会的鼓励；而一旦违背了这些道德准则和规范，就会导致话语失误，进而影响人际关系，并被社会所否定。中共中央2001年9月在《公民道德建设实施纲要》中提出了“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字公民基本道德规范，这是每个公民都应遵守的基本行为准则。道德规范在不同的社会层面体现为公共道德原则、职业道德原则、伦理道德原则。公共道德作为言语交际的准则，在言语实践中有利于形成健康文明的社会风尚，同时也有利于培养和睦融洽的人际关系。
　　各行各业均有自己的职业道德规范，而且绝大多数在语言上有所体现。在职业道德中最需要强调言语规范的当属各类服务行业。我国传统讲究“和气生财”，服务行业讲究言语交际不仅关系到服务的质量，而且关系到经营的效益和 企业 的成败，因此许多服务行业规定了自己的行业用语和服务忌语。如：许多店铺，顾客一进门，售货员就对顾客热情地高呼：“欢迎光临!”顾客出门时，仍然热忱地欢送“谢谢光临!”这些话语给顾客一种宾至如归的感觉。可见话语的语气温和，态度真诚，内容积极、健康，切合听众的心理需要，有利于建立良好的人际关系。重视家庭伦理对言语交际的影响除了表现在称呼语的使用上外，在交际的内容上呈现为“为尊者讳”(不可以谈论对方长辈不光彩的事情，指责对方长辈的过失)、“家丑不可外扬”(不可以谈论对方家庭不光彩的事情，揭对方家庭的老底)、“疏不问亲”(不可以介入对方家庭矛盾，更不可以挑拨对方家庭关系)、“君子成人之美”(关系较密切的人，可以介人对方家庭矛盾，但应以说和为主，以维护对方家庭的完整)。因此，我们应该大力践行言语道德，提倡语言美，摒弃不健康的言语，建立一种良好的言语交际秩序。
　　四、幽默原则
　　幽默是 英语 humour一词的汉译。“幽默”外谐内庄，它引人发笑，但不庸俗，不轻浮，它言语含蓄，语含哲理，存机智，是一种具有诉诸理智的可笑性的精神现象，是语言使用者智慧的结晶。
　　美国学者哈德森认为幽默通过以下三方面来达到其语言效果：一是在不协调的思想间产生对比，二是产生一种优越感，三是对紧张的缓释或用来应付复杂的听众或环境。幽默中的优越感来自于幽默言语的美学功能。幽默言语中体现的言语美感往往可以超越个体利益的冲突，使交际双方至少暂时能够在美学认知上取得认同，缓释交际中的紧张或应对复杂的环境。
　　幽默中的言语行为在表面上的娱乐功能之外都潜藏有一定的实用功能和意图。由于话语交际都发生在两人或数人之间，所以话语交际也往往是以处理会话者的人际关系为导向的。
　　幽默可以用来缓解矛盾，应付尴尬局面，说服劝诫，以协调人际关系。例如：
　　顾客：服务员!我要的菜还没有做好吗?
　　服务员：您定了什么菜?
　　顾客：炸蜗牛。
　　服务员：噢，我去厨房看看，请稍候。
　　顾客：还等!我已经等了半小时了!
　　服务员：先生，这是因为蜗牛是种行动迟缓的动物哇。
　　由于幽默可以增添情趣、缓解矛盾，所以在日常言语交际中，遇到需要活跃气氛或者协调矛盾的场合都不妨幽他一默。但是在严肃、庄重或悲哀的交际氛围中，是不可以幽默的。
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