人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果

　　[摘要] 目的 探讨人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果。 方法 选取2013年3月～2014年2月在本科进行治疗的80例患者及在本科工作的20名护士为研究对象。将20名护理人员随机分为观察组和对照组，每组10名，对观察组护理人员采用人性化管理，对照组护理人员采用常规管理方法。将80例患者随机分为观察组和对照组，每组40例，观察组患者由观察组护士进行护理，对照组患者由对照组护士进行护理。分别观察对比两组护理人员对工作的满意度和两组患者对护理工作的满意度。 结果 观察组护理人员对工作环境、同事关系、业务水平提高程度的满意度分别为90%、90%、80%，对照组护理人员分别为60%、70%、50%，两组差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对住院环境、护理水平、护理态度的满意度分别为80%、90%、80%，对照组患者分别为50%、70%、50%，两组差异有统计学意义（P<0.05）。 结论 人性化管理理念显著提高了护理人员对工作的满意度和患者对护理工作的满意度，值得临床推广应用。

　　[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2014）08（b）-0151-03

　　[Abstract] Objective To explore the application value of humanized management ideology in clinical nursing. Methods Eighty patients agreed on treatment and 20 nurses in our department from March 2013 to February 2014 were selected as research objects.Twenty nurses were evenly divided into observation group and control group in random.In the observation group，humanized management for nurses was adopted，while the control group were provided with the conventional management method.Eighty patients were also evenly divided into observation group and control group in random.Patients in the observation group were cared by nurses in the observation group，and patients in the control group were cared by nurses in the control group.The job satisfaction from nurses and nursing satisfaction from patients were observed and compared in each two groups respectively. Results Satisfaction on working environment，interpersonal relationship，and improvement of professional skill by nurses in the observation group was 90%，90%，80% respectively，the control group was 60%，70%，50% respectively，there was significant difference between two groups （P<0.05）.Satisfaction on hospitalization environment，nursing level，and nursing attitude by patients in the observation group was 80%，90%，80% respectively，the control group was 50%，70%，50% respectively，there was significant difference beween two groups （P<0.05）. Conclusion Humanized management ideology remarkably improves job satisfaction by nurses and nursing satisfaction by patients，which is worthy of expansion in clinic.

　　[Key words] Humanized management；Clinical nursing；Satisfaction

　　伴随着社会经济的发展，人们的物质生活水平不断提高，人们对精神生活、健康服务的需求不断提高，对临床护理的质量和安全提出了更高的要求。为了满足这些要求，除了不断地提高医疗科技水平，提高医生的手术质量外，还需要对护理人员采用科学管理方法，这其中的重中之重是运用人性化的管理理念，尊重、理解、关心、爱护护理人员，提高他们的工作热情，激发他们的工作兴趣，使管理出效益[1]。人性化管理指管理活动以人为核心，充分激发和调动护士对工作的热情、信心以及积极性，使护士充分感受到医院大家庭的温馨[2]。现在很多医院都采用了人性化管理方式对医务人员进行管理[3-6]。本文探讨人性化管理理念在临床护理管理中的应用效果。 　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　选取2013年3月～2014年2月在本科进行治疗的80例患者及在本科工作的20名护士为研究对象。20名护理组人员中，男性2名，女性18名，年龄21～34岁，平均28.3岁，工龄3～18年，平均6.2年，本科1名，大专18名，中专1名，将护士随机分为观察组和对照组，每组10名，两组护士的性别、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。80例患者组中，男性46例，女性34例，年龄16～56岁，平均38.2岁，将其随机分为观察组和对照组，每组40例，两组患者的性别、年龄、学历等差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

　　1.2 研究方法

　　对照组护士对对照组患者采用常规的护理方法；对观察组护士实行人性化管理方法，然后对观察组患者进行护理。护理后，分别向这4组人员发放调查问卷，调查护理人员对工作环境、同事关系及业务水平提高程度的满意度等方面，调查两组患者对医院环境、护理人员的工作态度、护理人员的护理水平的满意度等方面，将调查结果进行对比分析。本研究共发放调查问卷100份，回收100份。对观察组护士的人性化管理方法如下。

　　1.2.1 采用温馨举措 护士长在管理中充分体现人性化的管理理念。临床护理工作具有突发性、复杂性等。合理地安排护理人员的工作时间，既满足护理人员自身发展的需要，又在手术多、任务重时，护理人员随叫随到。遇到手术时间较长的手术，主动关心询问她们的身体状况，确保临床护理安全[7-9]。

　　1.2.2 及时进行心理疏导，缓解工作压力 护理长平时除了了解护士的工作状态外，还应积极主动地了解护士的生活情况，和护士多沟通、主动关心，给予必要的心理疏导、安慰，为护士解决生活中的实际困难。临床护理的工作杂而琐碎，面对来自患者各种各样的诉求，护士长多与护士进行面对面的交流与沟通，体谅护士的辛苦和压力，对负面情绪进行适当的调解，使期能更加热情饱满地投入到临床护理中[10-12]。

　　1.2.3 采用激励机制 激励的意思是激发鼓励，是激发人的动机，鼓励人的行为，使其发挥内在潜力。主动关心和满足护士在福利、奖金、晋升等方面的合理诉求，及时表扬工作勤奋认真的护士，除了精神鼓励外，还给予适当的物质奖励，打破平均分配，体现多劳多得[9，13-14]。

　　1.3 统计学方法

　　采用SPSS 17.0统计学软件进行数据处理，计量资料用均数±标准差表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

　　2 结果

　　2.1 两组护理人员对工作满意度的比较

　　观察组护理人员对工作环境、同事关系、自己业务水平提高程度的满意度均高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表1）。

　　2.2 两组患者对护理工作满意度的比较

　　观察组患者对住院环境、护理人员的护理水平及护理态度的满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）（表2）。

　　3 讨论

　　伴随着我国将近四十年的改革开放，人们的物质生活得到了极大满足，逐渐转移到了对精神生活、健康生活方式的追求，对就医的质量提出了更高的要求。在涉及就医质量的因素中，护理质量是重中之重。然而，由于我国目前还处于社会主义初级阶段，医疗的发展有缺口，有经验的专业护理人员极其匮乏。护理人员不仅工作任务重、压力大，还要面临来自患者的各种要求，护理人员容易在情绪上产生问题，不仅影响了护理人员的工作热情，还影响了医患关系的和谐。如何既满足护理工作的需要，又能解决护理人员的工作压力，建立和谐的医患关系，是当前整个卫生系统关注的问题。

　　人性化是现代管理中应用最广泛的方法，即以人为本的管理方法。以人为本的管理方法主要指管理层树立以人为中心的管理理念，强调对人性的理解、尊重，尽量满足人自身的需求，又做到不影响工作的发展进行。人性化管理理念象征着历史的一种进步，其价值取向来自于唯物史观。在现代企业的经营管理中，很多大型企业坚持以人为本的管理理念收到了良好的成效，因为这种理念充分调动了人的积极性和创造性，也从整体上推动了社会的进步。在临床护理工作中实行人性化管理，指的是一切以护士为核心，理解和尊重护士自身的需求，在不影响工作的前提下，最大程度地满足护理人员自身发展、生活需求，充分激发和调动护理人员对工作的积极性、主动性、创造性[7]。这就要求医院管理者真切诚恳地关怀每一位护理人员，关心他们的生活，关心他们的身体健康，关心他们成长发展的机会，给他们创造一个良好的工作环境，提高护理人员及患者的满意度。在实际工作中，运用人性化管理理念对护理人员进行管理，收到了良好的效果，提高了患者和护理人员的满意度，主要有以下几点。①提高了护士的满意度：伴随着人们的物质生活水平不断提高，传统的物质刺激管理手段越来越跟不上时代的发展。心理学研究表明，人的心理情感以及情绪对人们的工作热情与激情有着重大的影响力。护理管理者的领导方式是影响护士工作满意度的一个重要因素，在进行人性化管理的研究过程中，护士长与护士之间的相互尊重、相互理解、信任及支持增多，误解、隔阂和对立感减少。护士在平时工作中承受来自患者、患者家属、医院本身方方面面的利益诉求，工作压力非常大。人性化管理满足了护士的生理基本需要，得到尊重的心理需求，得到发展的社会需求，充分激发提高了护士的工作兴趣和工作热情，增强了护士之间的的凝聚力。②提高了手术医生的满意度：手术室的人员复杂，护理人员的服务对象除了患者外，还有医务工作人员，医务人员的工作需要护理人员的密切配合。运用人性化管理后，护士对工作的热情提高，和临床医务人员的配合度提高，矛盾减少，确保了临床手术的顺利进行，手术医生对护士的满意度大大提高。③患者对护理的满意度提高，护理安全得到了保证：随着经济水平的提高，医学知识水平的普及，人们对健康生活的要求不断提高，患者及其家属对护理质量提出了更高的要求。在医患矛盾日渐加重的今天，认真地思考医患矛盾产生的根源，探讨解决对策，如何提高护理质量，对维护患者的权益，展示医院的形象，提高医院的效益，让医院更好地为人民服务具有重要的意义。在护理管理工作中贯彻以人为本的精神，就是要在护理实践活动中时刻体现对患者的生命健康、对患者人格的尊重，提高人性化的专业服务护理质量，并且护士工作的热情高涨，护士的潜能得到充分发挥，医疗差错事故减少，减少了护患纠纷，提高了患者的满意度，更好地展示了医院的社会形象，提高了医院的社会效益和经济效益。 　　人性化管理指的是在实施管理的过程中，充分考虑人的精神诉求，充分发掘人的潜能，达到医院和员工双赢。本研究发现，采用人性化管理后，来自各方面的满意度都大幅度提高。

　　综上所述，人性化管理能够充分调动护士对工作的积极性，促进创造性，保证手术室的护理质量和护理安全，为手术患者提供优质服务的医疗服务，应在今后的实际工作中，大力推广人性化工作经验。

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