责任制护理对门诊输液患者满意率的影响

摘　要：目的 观察责任制护理对门诊输液患者满意率的影响。方法 选取2011年5月-2012年4月期间在我院门诊进行输液的440例患者，随机分为常规护理组及责任制护理组各220例，常规护理组给予常规护理，责任制护理组在常规护理基础上进行责任制护理，对患者进行问卷调查评价输液满意率。结果 责任制护理组输液环境、护理态度、输液技术、等待时间、换药时间及整体输液质量患者满意率均高于常规护理组，其中护理态度输液技术、换药时间及整体输液质量满意率两组比较具体统计学意义（P<0.05）。结论 在门诊输液患者中实施责任制护理措施，能明显改善护理质量，提高患者输液满意率。

关键词：输液；门诊；责任制护理；满意率

责任制护理作为一种新的护理模式，不仅要求从患者机体方面给给予护理，还要求对患者要进行全面的心理、生活等方面的全面系统的护理[1]。在2011年5月-2012年4月期间，我院在门诊输液患者中实施了责任制护理措施，取得了满意的效果，现将结果报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取2011年5月-2012年4月期间在我院门诊进行输液的440例患者，其中男性197例，女性243例，年龄18-69岁。入选病例要求无精神病、成年，并且思维及语言表达能力均正常。将440例患者按照入院顺序排序，随机分组分为常规护理组及责任制护理组各220例，两组患者在年龄、性别方面比较无显著性差异存在（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 常规护理组患者按照常规输液方法进行输液，观察输液反应等，在护理过程中无特殊护理要求，护理人员亦不做特殊培训。责任制护理组患者在常规护理的内容基础上进行责任护理，护理方法及内容主要为：（1）计划护理，首诊负责。先由护理人员对患者需要实施的护理问题进行分析，做出实施计划。患者进行输液时护理人员第一个接诊人员负责到底，无论是穿刺还是换药，输液反应处理等均责任到个人，全程负责。（2）心理护理。输液患者本身对输液存在恐惧感，对疾病有惧怕心理，对患者在输液前、输液中进行心理护理干预。（3）输液过程中定时巡视。要求每间隔10-15min巡视一次，主要了解患者输液感觉，有无不适感及不良反应等发生，有异常及时根据情况进行处理。（4）进行健康教育。由责任护士在输液前、输液过程中、巡视过程中、输液后全程进行输液相关健康知识宣教，让患者了解输液药物的治疗作用、可能出现输液反应、不良反应等相关知识。
1.3 满意度调查方法及评定标准 由科室自行设计患者输液满意度调查问卷，主要内容包括患者性别、年龄等一般资料，患者对输液环境、护理态度、输液技术、输液等候时间、换药时间、整体输液质量的满意度，每个项目分别有满意、较满意、一般、不满意4个选项，由患者独立完成，问卷不记名。
1.4 统计学方法 计数资料进行卡方检验，P＜0.05为有显著性差异。
2 结果
    责任制护理组输液环境、护理态度、输液技术、等待时间、换药时间及整体输液质量患者满意率均高于常规护理组，其中护理态度输液技术、换药时间及整体输液质量满意率两组比较具体统计学意义（P<0.05）。详见表1。
 

3 讨论
   责任制护理作为一种临床护理制度，其特点是以病人为中心由责任护理人员对患者进行全方位有计划、有目的的整体护理[1]。在责任制护理的方式下护理人员不在单纯是一个医嘱机械的执行者，护理也开始强调进行生理、心理及社会、家庭全面了解的基础上进行护理。护理要求先按照患者的需要制定出护理计划，掌握患者护理重点内容，然后实施护理计划内容，并且对患者要实施心理护理干预，如输液患者多存在紧张、担心疾病无法好转等负性心理，因此要针对性的进行心理护理干预，全程负责是责任护理的又一特点，增强了护理人员对患者的负责精神，因此在门诊输液患者中进行责任制护理，有利于增强护理人员责任意识和护理意识[2,3]，有效预防输液事件发生。
    我们对本院门诊输液患者进行责任制护理，提高了护理人员对患者的负责精神，患者对输液环境、护理态度、输液技术、等待时间、换药时间及整体输液质量满意率均比较常规护理组明显提高，显示了责任制护理的优势，护理效果满意，值得临床推广。
【参考文献】
[1] 任凤丽.责任制护理在门诊输液患者中的应用的效果评价[J]．中国实用护理杂志，2009，25（10）：14-15.
[2] 刘智. 责任制护理在门诊输液患者中的应用[J]．中国中医药咨询，2011,3（14）：301.
[3] 叶少芝，林静莹，陈燕珠.探讨责任制护理应用于门诊输液患者中的效果[J]．中外医学研究，2012,10（12）：72-73.